企业选择智能客服都有哪些理由

文章摘要：伴随着我国网络经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道向微信、微博、网页、APP等多种渠道转变，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必由之路。企业选择智能客服都有哪些理由呢？...

伴随着我国网络经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道向微信、微博、网页、 APP等多种渠道转变，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必由之路。企业选择智能客服都有哪些理由呢？

一、全渠道统一服务

智能客服统一多渠道服务，打破了过去单一电话服务的模式客户通过网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨询。客服可以通过一个统一的平台来接待不同渠道的客户，在提升客服效率的同时，保证客户体验的一致性，避免了重复沟通和来回切换渠道。

二、全天候在线

智能客服一个很大的亮点在于能够全天候在线，为客户提供无间断的服务，只要你有需求它都会随时服务，这能很好地弥补人工客服正常提供的工作八小时制外的服务，也满足了客户在其他时间段咨询产品和业务问题的需求，例如一些电商平台的大型促销活动一般都在凌晨时开始，这时候对于客户的相关疑问就需要智能客服来帮忙。

三、智能完善知识库

智能客服可以将访客日常的问题智能添加到知识库中，通过不断地服务和沟通，可以积累更多问题以及不同的问法来解决复杂的问题，让知识库在不断的积累中不断更新优化和完善，在提高与客户对话的准确性和效率的同时，也能减少相关维护成本。

四、支持多种系统集成

智能客服的接口是开放的，支持与第三方业务应用系统集成，例如企业常用的ERP系统、OA系统以及CRM系统等，这样一来既能方便企业的信息流转和数据分享，又能方便企业的运营管理和业务流程的标准化与合理化，这是许多企业愿意使用智能客服软件的重要原因。

五、实时沟通，促成转化

传统的企业营销模式主要为电话、邮件等，而电话的挂断率较高，邮件的打开率极低且沟通均有不同程度的延时，并不能为企业营销创造更多线索机会，而在线客服可以第一时间捕捉到有意向的来访客户，实时沟通，免去客户等待时间，在客户的意向消费时间内趁热打铁，大大促进了客户的最终转化。

六、有效的精准营销

在线客服可以查看当前的访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话，不流失一个客户。且能够通过销售线索跟踪，获取客户信息，构建客户画像、进行熟客的识别提醒，完成会话的预知并进行快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率的同时帮助提高销售业绩。

七、随时随地营销

智能客服具有在线客服、云呼叫中心、外呼机器人、工单系统五大产品模块，完美覆盖企业的售前售后的营销服务场景，完成从文字到语音的客户沟通交流，让企业的线上营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端，让服务与营销无处不在。同时，企业客服人员接待客户的方式更加灵活，客户接待能力大大提升，且通过大数据、云计算等先进技术，为企业的营销活动建立了有价值的数据支撑。

这说明越来越多的企业选择高科技智能客服，主要在于它具备了智能学习能力，能够自动完善知识库，并且能够实现全渠道接入和多系统集成。这一切都是建立在强大的 AI、大数据、云计算等技术基础之上，随着新技术的发展，智能客服的优势将越来越明显。

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