呼叫中心迁移云端是否合适所有情况呢？

文章摘要：虚拟呼叫中心提供商对于将呼叫中心迁移到云中非常熟悉，但这种方法是否适用于所有情况呢？微软公司发表声明称，微软在其云操作系统中增加了25个合作伙伴，这表明情况的确如此，因为企业的内部部署战略正大规模向...

虚拟呼叫中心提供商对于将呼叫中心迁移到云中非常熟悉，但这种方法是否适用于所有情况呢？微软公司发表声明称，微软在其云操作系统中增加了25个合作伙伴，这表明情况的确如此，因为企业的内部部署战略正大规模向云迁移。

因为企业熟悉虚拟呼叫中心的优势，这样做很合理。公司历史上第一次能够在不建造新的主动式装置、不在现有的经营场所增加新设备或增加新办公室的情况下，实施内部客户服务措施。云让企业不再担心硬件和基础设施的规划。此外，呼叫中心还可以根据市场需求进行必要的扩张和调整，不需要进行额外投资。它们仅仅是用来支付所使用的服务数量。

云的优势还扩展到了数据能够为企业提供价值。在呼叫中心进行的交互提供了有价值的数据，可用于各种过程和用途。就像因为技术问题而寻求支持的顾客如果愿意进一步购买，他们就会在交流中分享重要的信息，企业可以利用这些信息帮助其他顾客成功地进行互动。

虚拟化呼叫中心很容易将这些数据集中起来，使任何一个部门都可以更容易地访问到这些数据，从而将这些数据转化为必要的贸易情报信息。类似地，呼叫中心经理可以使用这些信息来改进脚本，培训坐席员工，监控绩效，并对其工作进行评估。将数据集中，然后将其轻松地整合到质量监测和治理中，从而实现同样的改进。

通过接入云呼叫中心的基本措施可以与网络电话相结合，为服务人员的部署创造理想的环境。电话中心可以扩大企业招聘人员的范围，不受地域范围的限制，获得必要的技能和教育，并填补就餐人员的职位空缺。

云呼叫中心也创造了定制的机会，并提供了以前内部解决方案中没有的功能特性。中小企业可以享受到以前只有大企业才能享受到的同等待遇。这样，即使是最小的企业也能达到顾客的最高期望值，从而创造了公平的竞争环境。尽管云端服务并非所有企业的理想选择，但赞成采用云端服务部署策略的观点是令人信服的，不容忽视的。

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