汽车业的呼叫中心系统怎么样？

文章摘要：汽车业的蓬勃发展也进一步推动了呼叫中心服务的应用和推广，目前许多大的汽车企业都已建立起自己的呼叫中心，而相对小的企业或4S店类型的汽车销售企业则难以承受自建呼叫中心的高成本和低收益。所以无论是传统的...

汽车业的蓬勃发展也进一步推动了呼叫中心服务的应用和推广，目前许多大的汽车企业都已建立起自己的呼叫中心，而相对小的企业或4S店类型的汽车销售企业则难以承受自建呼叫中心的高成本和低收益。所以无论是传统的呼叫中心还是云呼叫中心服务，在汽车行业都有非常广阔的发展前景。

在这方面，美国的呼叫中心行业已经形成了较为成熟的机制，其呼叫中心在汽车行业的应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商和第三方服务提供商三个层次，每一类呼叫中心的业务功能分工明确，各汽车厂商的呼叫中心主要负责市场调查、客户需求调查等，而汽车经销商则主要为客户提供售前咨询、订单跟踪等服务。

由于目前市场环境变幻莫测，呼叫中心的需求和周期多变，与传统呼叫中心相比，云呼叫中心具有更广阔的市场前景和竞争优势。在当前市场环境下，云产品是一款比较成熟和成熟的云呼叫中心产品，不仅功能齐全，而且投资成本低，使用快捷方便。

汽车业主要通过在线和线下渠道相结合的方式来解决“客源”和“车源”问题，在线渠道主要是解决“客源”问题，其中在线渠道的主要问题是转化率过低，当用户在线注册后，企业需要在5分钟内与客户进行初步沟通，并收集用户需求信息。包含车辆来源信息，车型型号，报价，年费，保险，区域等。在这一过程中，呼叫中心成为联系用户的纽带。在电话呼出的那个时刻，用户能够接听电话是这一过程中最重要的开始。而且汽车金融公司的用户遍布全国各地，外地用户都会对电话产生怀疑，接听率大大降低。因此提高用户接听率也能帮助企业提高转化率。

加快交易流程，提高沟通效率

汽车业的金融业务并不简单，它涉及许多中间环节，需要企业与客户进行多次沟通，如保卖模式、平台承诺保卖价格和期限、与卖方保持持续的沟通、邀约检测、报价沟通、交易进程等。缺少中间任何一个环节都会导致客户流失，因此汽车金融企业需要加快沟通效率，促进交易。

合理合规地进行催收

一大难题是汽车金融企业无法避免的，就是部分客户在贷款后不能按时还款，因此，在用户还款出现问题时，实现有效催收是企业的需求，但同时又要满足行业监管的要求，避免不合规催收对企业造成不利影响，这一过程中，单靠人工很难实现100%稳健，可否利用当今科技实现企业降本增效？

云呼叫中心可以方便地解决汽车金融公司在全国各地体验店的管理。云呼叫中心具有易于分布式部署的特点，适合于集中式、多点分布、移动(远端)等不同工作场所的分布。依靠运营商的全国号码服务能力，可以帮助汽车金融企业利用本地号码为本地客户提供服务，显著提高接入率。不但节约了各店申请码号的时间，而且有效地将各店整合成一个统一管理的平台，规范了服务，提高了质量。分布也有效地将各店整合成一套统一的统一感测平台，规范服务，提升品质，同时清楚了解各地线下门店独立结算情况等。

预测式外呼基于“云”的：通过对号码的状态、归属地、固话/手机、历史接入率等多维号码数据进行分析，减少无效电话的等待时间，从而提高用户的接通率，测试座席的月通话时间比人工外呼长4-6倍，座席的使用率得到大幅提高。

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