呼叫中心系统的外显号码怎么选择

文章摘要：在激烈的市场竞争中，让企业与用户的每次交流都是至关重要的。其中，教育、金融、保险、汽车等行业对外呼需求尤为巨大。但是，传统座机号码的呼出率每年都在下降，外呼行销线路的政策控制严格…种种变化和限制，让...

在激烈的市场竞争中，让企业与用户的每次交流都是至关重要的。其中，教育、金融、保险、汽车等行业对外呼需求尤为巨大。但是，传统座机号码的呼出率每年都在下降，外呼行销线路的政策控制严格…种种变化和限制，让存在外呼模式的企业叫苦不迭。现如今的呼叫中心系统怎么才能提升接通率呢？我们可以使用外显号码来使得提升，那么呼叫中心系统的外显号码怎么选择呢？

呼叫中心线路选择：

（1）可选性多

可根据企业所在地、目标用户所在地，选择外显手机号码归属地

（2）线路稳定

采用实体中继线路传输，稳定性高、通话质量有保障

（3）1-3路外呼并发

一个外显手机号码，可支持1-3路同时外呼，同一号码3人可用

支持两种场景的外显手机号码回呼策略

a. 单一外显手机号码呼至用户处，用户回呼直接匹配呼叫坐席

b. 如果同一外显号码呼叫两次用户，则用户回呼时，直接匹配至最近一次呼叫的坐席号码

选择透传号码

浅显来说就是可以将网络电话的外显号码（打出去后对方设备上显示的号码）更改为任意的号码。也就是说你想让对方看到什么号码，就可以通过透传将你的外显号码设置为该号码。虽然说这个业务在某些业务场景下的确是方便了客户，但是同样也方便了很多欺诈行为，所以通常情况下透传业务是违规的，并不能随意办理，用户想要使用的话需要通过较为严格的资格审查。

选择400电话的透传号码

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，号码长达10位。目前400电话已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务，是目前商业市场上接受度最高的号码类别之一，已经成为企业形象的标配。

外呼若要显示成市场接受度更高的400号码，决定权同样在三大运营商手中。因为400号码他主要是针对于呼入，外呼要显示成400号码，相当于透传号码，需要在“运营商”那里开通相应的一个相应资质，当企业拥有这个资质，外呼就能显示成400号码，反之如果没有相应的资质，企业外呼的时候，呼叫中心厂商把外呼要显示的400号码送到运营商那里，由于企业没有资质，外呼是呼不出去的。

一般来说，只有当400号码和实体固定电话线路为同一家运营商时，运营商才会考虑给企业开通透传400号码的资质。当然，运营商也会对要开通透传的企业进行考核，对于一些敏感行业或是政策法规监管比较严格的企业，通常并不会被允许开通。

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