医疗智能客服系统平台的解决方案

文章摘要：作为行业领先的全场景智能客服平台，Udesk已经帮助越来越多的医疗行业企业搭建起属于自己的客服系统，在医疗领域的行业解决方案也已成体系并且规范化。Udesk从进军传统的医疗领域开始，凭借多年深耕领域内的经验...

作为行业领先的全场景智能客服平台，Udesk已经帮助越来越多的医疗行业企业搭建起属于自己的客服系统，在医疗领域的行业解决方案也已成体系并且规范化。Udesk从进军传统的医疗领域开始，凭借多年深耕领域内的经验，到现在已经成功转型为“互联网”医疗的智能客服系统提供商，再加上不断开发行业新的机遇，Udesk在市场份额中占有绝对的优势。

Udesk智能客服系统平台通过全渠道接入、全流程覆盖、全智能嵌入，以“线上+线下”、“人工+机器人”的新模式提供快捷、经济、有效的客户服务。从根本上解决传统医疗客户服务的弊端，推广基于医院、患者、经销商三位一体的服务理念，同时提供针对性的互联网医疗“客户服务”解决方案。

█  多团队多业务公用：

HR、IT、CUU、客服中心、零售药店等同时开展业务；独立接入/外显号码、路由；

█  多渠道接入：

除了具备传统的电话接入，还需支持微信、官网、app等；

█  开放性：

对接的用户群体有个人病患、药品经销商、医院、供应链等等；与现有系统对接，实现数据交互；

█  IT运维：

支持原报修号码接入；IT部门使用工单进行内部IT运维的事件管理，通过对事件的报表进行分析，来改善内部员工的使用体验；

█  数据深度分析：

基于系统平台数据；支持自定义报表；大屏实时展示系统运行状态；

█  智能外呼：

智能提醒用药时间；药品复购提醒；疗程服药提醒；

兆和医疗对Udesk智能客服平台的使用

医疗事业的飞速发展，医疗器械企业也如雨后春笋般建立起来，对医疗器械的选择也变得多样化，而选择的条件不仅仅局限于其医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医疗机构提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；在医疗行业，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。

建立呼叫中心系统是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助兆和医疗有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。

专业医疗客服团队

兆和医疗原始的呼叫平台，呼叫经常出现故障，导致用户咨询400热线无法接待，出现投诉问题过多，客户咨询问题也无法实时跟客户沟通和解决。

兆和医疗用户咨询的400电话接入到Udesk客服系统平台，使用IVR语音导航，精准分流客户咨询，减少客户的等待时间，专人接待，客服外呼效率提升了52%。Udesk提供的SIP语音线路，不会因设备故障的影响导致400电话无法呼入，保证了呼叫平台的稳定性。

随着互联网的快速发展，构建医疗智能客服平台不仅高效便捷，同时也可以为医疗机构建立一种远程服务的模式，将服务进行有效延伸，提高社会服务职能和服务质量。基于Udesk医疗智能客服系统平台的优势，并根据细分领域实际构建医疗客户服务解决方案，发挥互联网的信息共享作用，更好地为大众服务。

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