呼叫中心系统的自动外呼，大大提高了工作效率

文章摘要：管理员为呼叫中心系统客服创建自动外呼任务后，可自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫，拨通后再接入客服，客服人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系统的自动外呼使...

管理员为呼叫中心系统客服创建自动外呼任务后，可自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫，拨通后再接入客服，客服人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，大大提高了工作效率。

呼叫中心系统的自动外呼使用场景

批量对大量客户进行电话销售或客户回访

无需人工客服，发送语音通知

呼叫中心系统的自动外呼功能说明

自动外呼功能需联系Udesk单独开通

往自动外呼任务中导入客户，一次最大导入10W条，若超过10W条则报错；

一个自动外呼任务的号码池不能超过100W

一个公司的号码池不能超过1000W。

自动外呼时，客服无需进入外呼任务界面，只需等待接听电话即可，且挂机结束一通电话后，会进入整理状态，整理

时间倒计时完成或客服手动更改状态为空闲后，会接入下一通电话。

拥有“自动外呼”权限的客服也可以创建、编辑自动外呼任务。

呼叫中心系统的自动外呼管理员操作

进入【互动中心--外呼任务-】界面选择自动外呼“标签页

点击“增加”按钮创建自动外呼任务

基本设置

重呼策略

我们支持设定一些规则，对于客户与号码执行重播，来帮助您更好的利用线索和商机。

重播：对于同一个号码，多次呼叫

用户多号码：对于一个客户，有多个号码，可以逐个呼叫

udesk还提供了更加详细的外呼失败原因识别功能，分辨出停机、空号、未接等详细的情况，并且为每一种情况设置不同的策略

对于一个客户，同时设置了重呼、多号码，先实行重呼，再执行多号码

外呼任务类型说明

在外呼任务列表中点击“编辑”，对已创建的任务进行编辑操作

点击“管理”按钮对自动外呼任务进行详细的管理。

注：新创建的自动外呼任务中并没有客户信息，需要进入管理界面添加客户信息。

点击“追加客户”按钮向外呼任务中添加客户信息。管理员需要手动创建模版文件，具体如下：

1、创建一个新的Excel表格文件，填入客户信息，具体格式如下：

姓名、电话、描述是外呼信息，其中“号码”可以导入多个，多个号码间用英文分号分隔

name、yue是IVR中的变量值，可用于语音播报外呼时播放节点文字转语音中使用

2、将该表格文件另存为.csv文件：

3、在外呼任务管理中，点击“追加客户”按钮，选择刚创建的CSV文件上传。

4、进入文件上传中心查看上传结果：

5、若出现上传失败情况，下载失败记录，查看失败原因。

6、上传成功后，可在外呼任务管理-任务记录-号码池中查看客户信息：

进入“任务监控”页面开始自动外呼任务，并对任务进行监控

任务开启说明：

开启任务状态，系统则自动开始拨打未呼叫本任务未呼叫过的用户号码。

每个公司一次只能执行一个自动外呼任务。

用户点击暂停任务时，此时仍然有在进行的通话，则任务状态为“停止中”， 当全部通话结束后，状态变为已停止。

当任务在停止中状态时，不能启动新的外呼任务。

如果号码没有导入完成，那么外呼任务不能启动。

如果外呼任务处于启动中，那么不能删除、编辑、导入号码。

比例外呼、预测式外呼独特设置项：

比例外呼模式下，设置呼叫并发数与客服数量的比例，但不可超过公司最大并发限制。任务开始后不允许修改此比例。

预测式外呼下，管理员或客服可通过监控自定外呼数据指标，实时改变外呼强度调整外呼并发数。

预测式外呼进一步解释：系统按照一定的算法，自动计算调整外呼并发数量，达到客服空闲最少、客户排队最少的目的。但是也允许管理员或客服通过观察外呼统计数据，手动再进行调节。

外呼任务结束后，可在“任务记录”中查看该外呼任务的通话记录、号码池等信息。

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