呼叫中心系统的自动外呼,大大提高了工作效率
文章摘要:管理员为呼叫中心系统客服创建自动外呼任务后,可自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫,拨通后再接入客服,客服人员只需接打电话即可,无需手动进行拨号操作,大大提高了工作效率。呼叫中心系统的自动外呼使...
管理员为呼叫中心系统客服创建自动外呼任务后,可自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫,拨通后再接入客服,客服人员只需接打电话即可,无需手动进行拨号操作,大大提高了工作效率。
呼叫中心系统的自动外呼使用场景
批量对大量客户进行电话销售或客户回访
无需人工客服,发送语音通知
呼叫中心系统的自动外呼功能说明
自动外呼功能需联系Udesk单独开通
往自动外呼任务中导入客户,一次最大导入10W条,若超过10W条则报错;
一个自动外呼任务的号码池不能超过100W
一个公司的号码池不能超过1000W。
自动外呼时,客服无需进入外呼任务界面,只需等待接听电话即可,且挂机结束一通电话后,会进入整理状态,整理
时间倒计时完成或客服手动更改状态为空闲后,会接入下一通电话。
拥有“自动外呼”权限的客服也可以创建、编辑自动外呼任务。
呼叫中心系统的自动外呼管理员操作
进入【互动中心--外呼任务-】界面选择自动外呼“标签页
点击“增加”按钮创建自动外呼任务
基本设置
重呼策略
我们支持设定一些规则,对于客户与号码执行重播,来帮助您更好的利用线索和商机。
重播:对于同一个号码,多次呼叫
用户多号码:对于一个客户,有多个号码,可以逐个呼叫
udesk还提供了更加详细的外呼失败原因识别功能,分辨出停机、空号、未接等详细的情况,并且为每一种情况设置不同的策略
对于一个客户,同时设置了重呼、多号码,先实行重呼,再执行多号码
外呼任务类型说明
在外呼任务列表中点击“编辑”,对已创建的任务进行编辑操作
点击“管理”按钮对自动外呼任务进行详细的管理。
注:新创建的自动外呼任务中并没有客户信息,需要进入管理界面添加客户信息。
点击“追加客户”按钮向外呼任务中添加客户信息。管理员需要手动创建模版文件,具体如下:
1、创建一个新的Excel表格文件,填入客户信息,具体格式如下:
姓名、电话、描述是外呼信息,其中“号码”可以导入多个,多个号码间用英文分号分隔
name、yue是IVR中的变量值,可用于语音播报外呼时播放节点文字转语音中使用
2、将该表格文件另存为.csv文件:
3、在外呼任务管理中,点击“追加客户”按钮,选择刚创建的CSV文件上传。
4、进入文件上传中心查看上传结果:
5、若出现上传失败情况,下载失败记录,查看失败原因。
6、上传成功后,可在外呼任务管理-任务记录-号码池中查看客户信息:
进入“任务监控”页面开始自动外呼任务,并对任务进行监控
任务开启说明:
开启任务状态,系统则自动开始拨打未呼叫本任务未呼叫过的用户号码。
每个公司一次只能执行一个自动外呼任务。
用户点击暂停任务时,此时仍然有在进行的通话,则任务状态为“停止中”, 当全部通话结束后,状态变为已停止。
当任务在停止中状态时,不能启动新的外呼任务。
如果号码没有导入完成,那么外呼任务不能启动。
如果外呼任务处于启动中,那么不能删除、编辑、导入号码。
比例外呼、预测式外呼独特设置项:
比例外呼模式下,设置呼叫并发数与客服数量的比例,但不可超过公司最大并发限制。任务开始后不允许修改此比例。
预测式外呼下,管理员或客服可通过监控自定外呼数据指标,实时改变外呼强度调整外呼并发数。
预测式外呼进一步解释:系统按照一定的算法,自动计算调整外呼并发数量,达到客服空闲最少、客户排队最少的目的。但是也允许管理员或客服通过观察外呼统计数据,手动再进行调节。
外呼任务结束后,可在“任务记录”中查看该外呼任务的通话记录、号码池等信息。
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