电话录音在呼叫中心有什么作用

文章摘要：公司客服部门服务质量是公司的重点抓握之处，日常呼叫中心如果出现客户投诉和服务质量问题电话录音功能就能体现其价值，可以根据电话录音合理解决问题。电话录音在呼叫中心的主要作用如下：1、服务纠纷的...

公司客服部门服务质量是公司的重点抓握之处，日常呼叫中心如果出现客户投诉和服务质量问题电话录音功能就能体现其价值，可以根据电话录音合理解决问题。

电话录音在呼叫中心的主要作用如下：

1、服务纠纷的理性解决

一般而言，解决客户投诉问题很多企业领导首先会询问相应的客服是否冒犯了客户，还会带着情调，这时会和员工闹得不可开交，毕竟这世上哪类人都有，不一定是客服的问题，通话录音功能是处理纠纷和投诉必不可少的神器，管理人员可以先听历史通话录音，再合理地解决服务纠纷问题；

2、制订员工评估标准

电话录音功能可以很好地监控客户服务质量问题，所有的投诉以及纠纷问题都会有据可查，无疑减轻了考核标准的压力；

3、提高企业服务质量

通话录音功能在呼叫中心系统中的存在，无疑是为每位客户服务人员增加了一个监听器，客户服务人员在服务过程中会更加关注自己的服务质量和服务态度，优秀的员工可以用奖励的方式进行激励，问题较多的员工则给予相应的惩罚；

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