抖音、快手短视频客服系统需要有哪些功能？

文章摘要：短视频市场竞争激烈，很多企业都把抖音、快手、微视当做引流变现的重要平台，在此背景下，搭建在线客服系统也是加速转化变现的关键，那么短视频平台上客服系统需要有哪些功能呢？一、多渠道接入，信息统...

短视频市场竞争激烈，很多企业都把抖音、快手、微视当做引流变现的重要平台，在此背景下，搭建在线客服系统也是加速转化变现的关键，那么短视频平台上客服系统需要有哪些功能呢？

一、多渠道接入，信息统一接收

客服系统可与短视频平台对接后，无论是小程序、网页链接，还是 APP上多种渠道、多个账号的统一收件，支持客服机器人快速回复，与人工客服协同办公，提高客服效率。

二、同步历史，形成用户画像

客服系统接入短视频后将保存历史会话内容，当抖音用户进入在线咨询页面，将显示用户的基本信息和渠道来源，同时更新历史消息记录，为客服人员呈现用户画像，客服人员可根据交流到的有效信息对客户进行分类、分组管理，有针对性地提供客户服务，有利于完善用户画像，为客户转化和运营提供有效数据支持。

三、及时生成表格，维护用户

在与客服系统打通后，客户通过短视频渠道填写的表格将自动同步到云客服，并能识别用户数据是否重复，便于销售人员及时跟进，维护客户关系。

四、改进客户服务管理

云客服后台能直观的查看客户的总体工作情况并进行统计分析，支持满意度、工作量、会话源等多种报表类型的生成及各种业务数据的分析，避免后期数据分析缺漏；管理人员能在实时聊天监控中查看访问量统计，座席在线统计等数据，了解座席状态，还能设置相关指标对座席人员的服务水平进行评价，逐步提高客服质量。

客服水平很大程度上决定了用户的去留，在线客服系统与短视频对接后，可以实现多路接入，同步消息记录，生成用户画像，并有表单支持，及时跟踪用户，给用户提供良好的体验。

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