如何实现呼叫中心有效降低成本

文章摘要：呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用，既要应付售前的咨询，又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本，来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢...

呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用，既要应付售前的咨询，又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本，来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢？大家都知道的两个因素：一是开源，二是节流。

如何有效降低成本，从中我们可收获以下几点：

1.对于呼叫中心不仅应该关注应聘人员的综合素质，还要关注人员的胜任性，并结合本中心的实际情况来制定合理的招聘标准，以招聘到最适合本岗位的人才，有效地降低后期的人才流失率。

2.对于管理人员的招聘可通过在原有人员中选拔，自行培养，大大减少管理人员的流失率。如果招聘同行业或招聘有工作经验的管理人员，所需要的人力资源费用相对较高，这样的管理人员的不稳定性也较强。

3.每年招聘时可采用集中招聘、集中培训的方式进行，可大大减少每次的招聘及培训费用。

4.在同行业中提供有竞争力的新酬水平，采用低工资高奖金的薪酬福利体系。表现优异的员工其相应的收入标准也较高，这能充分提高员工的工作积极性。

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