网站接入智能客服机器人的步骤

文章摘要：企业越来越多的尝试着以接入智能客服机器人的方式逐渐取代人工客服的职位，客服机器人的使用越来越广泛，那么网站应该如何接入智能客服机器人呢？客服系统的开放智能化客服机器人是基于在线客服系统...

企业越来越多的尝试着以接入智能客服机器人的方式逐渐取代人工客服的职位，客服机器人的使用越来越广泛，那么网站应该如何接入智能客服机器人呢？

客服系统的开放

智能化客服机器人是基于在线客服系统的增值功能，在接入智能客服机器人之前，需要先安装该系统，注册登录后在主界面设置中查找知识库进行配置。

配置智能客服机器人

智能化客服机器人在使用前需要进行两个方面的配置，一是基本配置，包括起效时间、使用渠道、获联分配记录等细节；

其次是模版对话配置，智能客户服务机器人需要拥有大量的对话来尽可能地实现覆盖大多数用户问题回答的功能。初始配置智能客户服务机器人时，可根据自身所在行业选择本行业的通用标准话术库，然后根据实际需求慢慢进行修改和调整。

来访者提问时，智能客服机器人可以根据来访者的咨询意图和问题域由规则话术库判断，智能匹配知识图谱中与该领域相对应的话术库进行回答，并结合来访者对话的上下文智能地回答，如尝试进行留联等操作。

将客服系统代码放入网站

智能化客服机器人是与客服系统嫁接的一项功能，所以我们只需在配置好机器人后，将客服系统代码生成到网站上即可。通过网站右下角弹出的在线客服对话框，访问者可以主动选择机器人来接待，或者在设定的时间段内完全由智能客服机器人自动接待。

概述了网站如何接入智能客服机器人的步骤，目前以客服机器人代替人工的企业越来越多，行业内通用语音将逐渐整合的越来越成熟，未来不久智能客服机器人将大量取代真人。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/14777