远程在线客服系统的部署方式及优势

文章摘要：目前，越来越多的企业采用了远程在线客服系统，其中，售前咨询、售后支持、投诉建议等是最常见的应用场景，稳定性、灵活性和智能性三大特征体现在各个场景中。企业选择在线客服时，除了要了解的特点外，还要结合...

目前，越来越多的企业采用了远程在线客服系统，其中，售前咨询、售后支持、投诉建议等是最常见的应用场景，稳定性、灵活性和智能性三大特征体现在各个场景中。企业选择在线客服时，除了要了解的特点外，还要结合企业的情况和业务的需要。那么，远程在线客服系统的部署方式及优势有哪些？

远程在线客服的部署方式有哪些？

1.混合云方案

在线客服供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

2.公有云方案

公有云方案是大部分中小企业偏向的方式，搭建成本低，是用户量最大的一种在线客服系统建设方式。由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足公司日常办公需要，还有客服机器人辅助坐席办公，提高工作效率。

公司采用公有云方案花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决，对系统正常运行影响小。

3.私有云方案

有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系统，这种私有云方案属于定制型方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用，从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，而且维护成本很高，一般不适合中小企业选用，选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司。

公有云方案建设成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着公司业务规模扩大随时增加坐席，耗费时间短，系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，处理速度较快，由于数据保存在云端，存在一定的风险。

对于私有云方案，搭建成本很高，除了软件费用，其他硬件设备以及服务器等费用都由公司承担，且搭建周期长，后期需要定期维护，每次维修费用也是一笔不小的成本，但是私有化部署系统安全性和数据保密性高；混合云方案面向注重数据安全，但是不能承担自建费用的公司，相对于以上两种方案主要是实现数据的本地化。

远程在线客服系统有哪些优势呢？

1、.打破诸多限制，提高用户体验

在家办公呼叫中心管理费用低，打破了地域、时间以及工作方式的限制。在办公方式上完全是突破了时间、地域的限制，而且免去了员工上班来回的交通时间，给坐席人员的是更加自由的工作方式与安心舒适的工作状态，这同样相当于企业给予员工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作积极性，带给客户更加的服务体验。

2、使用成本较低，灵活部署坐席

可使用公有云部署方式， 公有云的方式最受企业欢迎的一个优势就是其成本比较低，许多企业都可以满足搭建要求。因为其中所有的设备、功能都由服务商来提供，企业只需要支付坐席租赁与功能使用费用即可，因此这类实现方式适合所有的企业使用。

坐席部署灵活又包括坐席数量增减灵活与组网方式多样：坐席增减灵活是指云呼叫中心系统坐席容量没有上限，小到几个坐席或大到几百人规模的坐席中心都可以提供，还能够根据企业需求随时增减；而组网方式多样包括可以实现“单点集中接入“、”多点分布式坐席接入“等，坐席不论在哪，只需要保障网络通畅，就可以上线使用呼叫中心系统的所有功能。

3、座席数量按需调整

对云呼叫中心，座席数量调整是非常灵活的。这一点对于营销推广型呼叫非常关键，这类呼叫系统往往是先上几个座席尝试一下，如果业务大力开展起来，就迅速地增加座席，如果业务下滑或是碰到淡旺季调整，也能随时减少座席数量。

4、便捷的办公流程、自由的办公环境

使得企业人员工作上的交流不再繁琐，反而变得更加方便，快速，甚至不同地域之间存在的沟通问题也能够轻松解决，员工通过电脑以及良好的网络环境就可以独立、自由的在家办公7*24小时全天在线，及时响应用户消息，保证客户服务的时效性和连续性。

以上就是远程在线客服系统的部署方式及优势了。

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