企业要如何将客户资源牢牢掌握在自己手中

文章摘要：对企业来说，客户是企业的基础，没有客户任何企业都要倒闭，客户对中小企业更为重要。但是大多数企业的客户信息都掌握在销售手中，当销售人员离职的时候，这些客户资源都会因为他们的离开而遗失，给企业带来极大...

对企业来说，客户是企业的基础，没有客户任何企业都要倒闭，客户对中小企业更为重要。但是大多数企业的客户信息都掌握在销售手中，当销售人员离职的时候，这些客户资源都会因为他们的离开而遗失，给企业带来极大的损失。这些客户资源也成为了离职的销售人员入职下一家公司的敲门砖。哪怕客户资源还留在公司，新入职的销售也不了解客户的情况，没法马上就跟进客户。所以，企业要如何将客户资源牢牢掌握在自己手中？CRM客户管理系统将会帮您解决这个问题。

随着市场的变化和信息技术的发展，CRM客户管理系统已经走入了大众的视野。CRM系统不但可以进行客户管理，还可以管理销售团队，也能帮助企业解决客户资源遗失和被销售人员带走的问题。

CRM系统能够将客户的所有信息，例如联系人、电话、职务、个性化需求及与企业发生的所有互动都记录到数据库中。CRM系统像一个“保险库”，将这些客户资料安全的储存，即使销售人员离职，只需要收回他的账号而不需要担心客户资料被带走。

CRM系统的一个作用，就是帮助企业储存资料，无论是客户资料还是企业资料。企业可以通过不断分析和反馈，来优化客户管理流程，新入职的销售人员也可以直接获得这些资料。这些被统一管理的销售线索，可以按照制定好的规则自动分配，倘若线索长时间没有被跟进则会回到公海池，管理者可以指定分配跟销售人员或者由他们自动领取。

CRM还能够记录客户的所有销售跟进记录，历史购买数据和个性化需求等，这些记录不会因为销售人员的离开而消失。这就能规避销售人员手握客户资料不放，离职后带走全部信息的情况。当新的销售人员入职时，直接继承离职销售的账号，之前所有的客户情况、销售跟进情况和沟通记录都能直接查看，让新销售直接了解工作进度，而不需要一段时间的熟悉和了解，大大提高工作效率。

CRM作为企业管理工具，能够帮助管理者加强对公司的掌控力，规范员工工作流程，加强客户关系建设，对于企业来说是非常重要的。一款好用的CRM系统将对企业的发展起到至关重要的作用。

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