客服系统接入渠道的方式有哪些？

文章摘要：怎样才能在网页上接入客户服务系统，客户服务系统的接入方式有哪些，各自有什么特点，是企业在选择第三方网站客户服务系统时应重点关注的问题。各种访问方式在系统功能支持方面存在一定差异，企业可以通过系统支...

怎样才能在网页上接入客户服务系统，客户服务系统的接入方式有哪些，各自有什么特点，是企业在选择第三方网站客户服务系统时应重点关注的问题。各种访问方式在系统功能支持方面存在一定差异，企业可以通过系统支持的访问方式来了解系统是否能够满足业务需求。

一、链接接入

链接接入是最简单的一种接入方式，特点是灵活高效，能够满足企业在网站外的访客接待需求。具体来说，企业可直接在客服系统后台获取会话页面链接，并添加至任意需求场景，访客点击链接，即可进入会话页面，发起会话咨询。这种接入方式的优势在于操作简便，可随意添加至站内或站外（公众号、其他网站推广页面等），灵活满足企业的访客接待需求；但其局限性在于系统无法获取访客信息，也无法进行访客分配，只能将来自该链接的访客接入唯一指定的客服/客服组。

接入步骤：

1.进入客服系统管理后台的渠道接入模块；

2.在该模块中获取“外部链接地址”；

3.复制该链接至网页中任何位置，如：文字、图片、按钮等；

4.即完成客服系统的接入。

二、代码内嵌式

网页中在线客服系统最常见的实现方式就是代码内嵌了，网页通过加入一串JS代码，就会额外加载出一个提供咨询对话的聊天窗口和图标，相当于是一个网站插件的感觉。通过在网站每个页面都会共通调用的文件中加入代码，可以实现整站生成在线客服系统。

这种接入方式的操作也比较简便，一般不需要对服务商提供的代码做二次开发，可根据开发指南做一些前端的设计。代码接入的方式基本能够覆盖系统支持的全部网页客服功能，包括访客行为轨迹抓取、访客分配、会话等。是目前最主要的网页客服系统接入方式。

接入步骤：

1.进入客服系统管理后台的渠道接入模块；

2.在该模块的网页接入部分可以获取网页接入代码；

3.复制该代码并粘贴至企业网站代码中；

4.测试完成。

三、API、SDK接口接入

除了链接接入和代码接入之外，一些客服系统也可以支持接口接入的方式。接口接入的方式主要有两类：

一类是API接口接入，企业根据基于服务商提供的开发接口文档，将客服系统与企业的 CRM、ERP等业务系统进行对接，实现数据的同步；

另一类SDK接口接入，是企业获取服务商的消息接口，将客服系统中的会话消息回传至企业的服务器中，实现客服数据的私有化。接口接入的方式下，服务商会提供接口文档和开发指南，但仍有一定的开发工作量，而且这种模式下会涉及更复杂的接口对接，需要反复调试，以避免接口冲突等问题。

以上就是“客服系统接入渠道的方式了”，网页中的在线客服系统接入方式多以代码内嵌式为主，链接窗口较为容易但用户体验不算太好。对于一些平台来说，为了防止用户乱搞产生的安全问题，更多设置了权限，需要授权以后通过API接口来进行数据传输，实现在线客服的效果。

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