电销系统如何处理客户回电

文章摘要：电销人员利用外呼系统呼出的客户号码进行一些沟通后，当客户有意向要主动了解时，怎样才能找出相应的电销人员打电话呢？电销系统面临着一个问题！如果每一个坐席都有自己独立的直拨号码(DID分机直拨号码)，顾...

电销人员利用外呼系统呼出的客户号码进行一些沟通后，当客户有意向要主动了解时，怎样才能找出相应的电销人员打电话呢？电销系统面临着一个问题！

如果每一个坐席都有自己独立的直拨号码(DID分机直拨号码)，顾客在手机上看到的也是这个号码，直接回拨这个号码自然就能找到相应的销售人员了。因此，需要在线路上为坐席分配足够的直线数。但一般情况下，尤其是较大的呼叫中心，无法实现1:1的直线化分配。

假如座位没有单独的直线号，怎么处理呢？一般情况下，呼叫后的客户数据归此座席所有。在呼入一个客户号码时，系统可以通过客户来电号码在客户资料中查询该数据的归属，如果找到了相应的电话号码，就可以找到该电话号码在该时间点对应的分机号，然后将该电话转接到这个分机上来查找该电话号码。

而坐席人员未登入时，就会将电话转移到坐席对应的手机上，因此每个客户都会有专人为他服务，可以有效提高客户的成功率。

与此同时，座席人员还可以对客户群进行自动分类，在系统设置中定期提醒客服人员电话回访A类客户，或自动发送短信自动跟踪客户，保持客户满意，确保客户资源的最大转化率。

另外一种方式是利用呼叫中心系统的先进 IVR功能，实现顾客对电话座席归属的查询，利用IVR自动导航分流顾客，通过条件筛选最终铺铺到相应座席，保证顾客服务效率最大化。

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