企业微信接入客服系统有哪些功能

文章摘要：企业微信接入第三方客服系统后不仅可以及时收发信息，而且还可以通过它给客户贴标签，比如对产品的意向度、年龄、性别、爱好等等，下次再交流就可以迎合客户喜好去组织相关话术，提升了转化率。企业微信客服...

企业微信接入第三方客服系统后不仅可以及时收发信息，而且还可以通过它给客户贴标签，比如对产品的意向度、年龄、性别、爱好等等，下次再交流就可以迎合客户喜好去组织相关话术，提升了转化率。

企业微信客服系统的功能：

1、智能聊天机器人

无法实现客服智能化是微信官方客服功能的硬伤，即使最基础的客服Q&A系统都无法实现。而第三方客服系统的智能客服机器人则能够以较低的成本实现7*24小时服务，既有助于用户满意度提升，又能够有效避免客户流失。

此外，智能客服的人机协作模式能够实现客户分流，针对一些常规性标准化的问题，机器人能够提供高准确率的及时回复，承担了一大部分人工客服的工作，对于机器人无法回答的问题则可以无缝对接到人工客服，确保用户的问题都能得到解答。

2、客户管理功能

客户管理是企业客服工作中的重要环节，也是客户维护的必要数据支持，但微信公众平台客服几乎不支持客户管理，在用户管理方面还是仅限于微信公众平台本身的粉丝管理，这也是绝大多数企业不得不依赖第三方平台实现客户管理的原因。第三方客服系统在客户管理方面的功能是基于客户服务开发的，主要包括基础的客户身份信息、服务交互记录、客户分类，能够帮助企业实现用户服务数据的整合和管理。

3、客服质检及客服工单

包含客服质检及客服工单的客服工作管理对于提升客服效率、保障客服质量而言必不可少，微信平台客服插件虽然支持添加多客服，但很难实现多客服之间协作、信息共享和客服管理。而第三方的客服系统则能够有序地实现客服会话分配、转接、内部即时通讯以及客服工单的建立、流转和跟进，能够实现高效的客服协同，有助于客户满意度和客服效率的提升。

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