智能客服系统主要体现在哪些方面的智慧

文章摘要：伴随着现代社会的智能化，客服系统也逐渐变得智能化，由此而产生了智能客服。大部分人都已经体验过了智能客服系统的服务。起码在网上购物时，有很多商家已经选择了智能客服机器人来取代人工客服。所以，智能客服...

伴随着现代社会的智能化，客服系统也逐渐变得智能化，由此而产生了智能客服。大部分人都已经体验过了智能客服系统的服务。起码在网上购物时，有很多商家已经选择了智能客服机器人来取代人工客服。所以，智能客服系统的智能化体现在哪些方面呢？

一、业务经营方面

在商务层面，智能客服系统能为企业提供面向客户的知识管理；能将人工语音和文字语音有效结合，实现人工语音效率的倍增，大幅降低企业客服成本；支持多渠道接入，可实现电话、短信、 QQ、微信、 公众号、微博、自媒体等多种渠道的无缝接入。

二、智能客服用途

高档智能客服系统可以将用户体验从5-10分钟减少到1-2分钟一条短信、网络交互或 Wap交互，并能显著改善用户在这方面的体验。而智能化的在线客户服务系统能够帮助企业进行数据统计，了解客户需求，从而实现精细化的业务管理。

三、客服系统技术层面

在技术层面，智能在线客服系统具有很多优势。例如，可支持多层次的企业知识建模；可支持细粒度的企业知识管理；可支持多角度的企业知识分析；可支持客户咨询中自然语言的多层次语义分析；可支持跨企业语义检索；最终可支持企业信息和知识的融合。

从上面的分析不难发现，智能客服系统的智慧性还是很明显的，因此可以断定，智能客服系统的产业前景是相当可观的，未来会有更多的用户选择它并使用它，因为智能客服系统具有很多人工客服系统所不能具备的优势和不可替代性。

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