国际手机厂商IT服务运维管理解决方案

文章摘要：国际手机厂商所面临的问题是IT服务运维管理的范围、数量、难度呈指数级上升，主要表现在用户数目庞大、系统环境复杂多样、运维人员工作难以考核等方面。应用用户数目庞大目前终端用户数超3500个，各主要...

国际手机厂商所面临的问题是IT服务运维管理的范围、数量、难度呈指数级上升，主要表现在用户数目庞大、系统环境复杂多样、运维人员工作难以考核等方面。

应用用户数目庞大

目前终端用户数超3500个，各主要业务应用也有各自的账号和权限管理系统。

设备类型多样

信息系统服务器，其中有近数100台小型机、过百台服务器，超过100台网络设备和3000台电脑及外设。

信息系统环境复杂多样

操作系统平台有Windows/UNIX/HPUX等，数据库平台有Oracle/SQL，此外还运行使用了个中高端交换机、路由器、互联网防火墙及负载均衡等网络设备。

应用环境复杂

已投入运行的应用系统多达10个以上，系统应用普及广泛，各系统实现技术类型多样，基础设施的运行要求各异。

运维工作难以考核

目前承担运维工作人员达20多人，负责包括服务、应用、系统、网络及安全等运维业务。

解决方案

选择Udesk ServiceGo平台，来构建满足当前及未来需求的IT运维服务管理体系，实现IT人员、信息系统以及内部计算机用户的全联接。

建立基于ITIL标准的创新IT管理和服务体系，通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升IT环境的前控性以及可用性。

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