呼叫中心系统外呼方式有哪些？

文章摘要：企业营销活动中不可缺少的一种方式就是“电话营销”，电话营销模式一直受到时代发展的青睐，任何一个企业的营销活动或多或少都会涉及到电话营销的外呼，那么，呼叫中心在电话营销系统中常用的外呼模式有哪些呢？...

企业营销活动中不可缺少的一种方式就是“电话营销”，电话营销模式一直受到时代发展的青睐，任何一个企业的营销活动或多或少都会涉及到电话营销的外呼，那么，呼叫中心在电话营销系统中常用的外呼模式有哪些呢？

当前电话营销大致有两种类型：一是呼出式，二是呼出式和接话式。因此，目前电话营销呼叫中心一般采取的主要是哪四种外呼方式。

一、外线先振铃

该模式主要用于大量的客户数据被外呼使用，且客户数据质量较差。该系统将自动筛选出无人应答的空号客户数据。在系统拨完客户电话后，再接听电话。座位上的人改打电话来接听。

二：座席前振铃

该模型主要用于对优质客户数据进行精准营销。待座席人员摘下座席后，系统会自动向外拨号，中间将省去座席人员拨号时间，座席人员可以详细了解和记录每一次呼叫的客户数据。

三、外呼到队列

这一模式主要适用于大型电话营销中心，几十名或更多的座席人员被分配到一个队列中，系统自动拨号，接通客户电话后再进入队列。排队等候的座席人员电话振铃可采用：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少连接、随机振铃、记忆振铃六种方式。

四、 IVR语音外呼

这主要是用于公司活动宣传，费用催缴等。当用户上传语音文件到系统时，系统外呼客户的电话数据，客户接通后，就可以听到用户上传语音文件。并支持交互，用户可通过按钮进入相应 IVR流程。

总而言之，电话营销呼叫中心系统以其快速、方便、高效、省时、省力、低成本等诸多优势，为越来越多的企业所认可。在证券，保险，电信增值，电子商务，股票，认证，金融，催缴，银行，医疗等行业都有广泛的应用。

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