电子商务企业怎样才能建立起自己的呼叫中心来更好地服务顾客？

文章摘要：电商节“618”、“818”、“1111”、“1212”层出不穷，网上购物已经成为人们生活中的一种习惯。而且呼叫中心是企业与客户联系的重要联络中心，电商企业怎样去建立自己的呼叫中心，才能更好地为客户服务？售前咨询...

电商节“618”、“818”、“1111”、“1212”层出不穷，网上购物已经成为人们生活中的一种习惯。而且呼叫中心是企业与客户联系的重要联络中心，电商企业怎样去建立自己的呼叫中心，才能更好地为客户服务？

售前咨询

排班：客户呼入系统自动完成业务分配，排班，转给空闲的客服人员，提高客服效率，提升企业形象。

顾客弹屏：打电话的顾客可以实时弹屏，全面呈现顾客信息，还可以定制模板，输入重要信息。

售货区

定单查询：提供多种服务方式，语音智能查询定单物流状态，电话核实商品真伪，全面提升商家服务和商家权威，培养忠诚客户，带来更多粉丝。

座位监控：管理员可以看到所有座位的状态显示，可以看到听座位的呼叫。

售后服务

售后：我们全面提供售后技术服务，多维服务报表展示，创新的 DDRP系统对接国内售后业务需求，无需再开发，解决客户问题，提升售后服务水平。

电话回访：定制客户回访计划，让您不忘每个客户，传递公司关怀，增进客户维系关系。

工作记录：售后相关问题处理完成后，可生成相应的工作记录，进行发放、流转等过程控制，提高企业的运作效率。

报告资料

智能质检：呼叫中心系统提供大容量存储器，记录每一通电话的录音，可多次呼叫录音，检查座席服务水平，提高公司客户服务座席的服务质量。

联机考试：为内部人员提供联机考试系统，导入知识库，座席人员在系统学习后进行自学考试，统计成绩评定。

座位统计：提供各技能组的呼入量、接通量、未接量、等待时间从横向对比到各技能组，从纵向对比到各时间段趋势。

我们在电商行业是频繁发力的，先后做了一大批知名企业，从这些企业中，我们归纳出了客服中心的十大常用功能，希望对正在做电商的企业和准备做电商的企业有所帮助。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/14406