全渠道客服呼叫中心什么？优势有哪些？

文章摘要：客服应用软件对于任何企业都是刚需，但随着移动互联网的发展，传统的客服系统已经不能满足企业用户的个性化需求。目前，客服产品服务最多的是两类企业，一类是O2O企业，包括金融保险、社区服务、在线教育等；...

客服应用软件对于任何企业都是刚需，但随着移动互联网的发展，传统的客服系统已经不能满足企业用户的个性化需求。

目前，客服产品服务最多的是两类企业，一类是O2O企业，包括金融保险、社区服务、在线教育等；一类是信息技术服务企业，技术问题很复杂，又不能完全通过电话解决，对客服要求比较高。

在很多人的印象里，客户服务就是接听电话的线上电话服务人员。实际上，现在企业与客户沟通的渠道已经从电话、邮箱渠道扩展到网页、即时通讯软件、微博、微信、APP等全营销渠道。这就是全渠道客服呼叫中心。

那么，全渠道客服呼叫中心的优势都有哪些呢？

1、提高服务质量、降低人力成本。全渠道客服呼叫中心通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

2、提高客户交互体验。全渠道客服呼叫中心支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的客服系统能够提高客服效率和客户体验。

3、全渠道信息同步处理。全渠道客服呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。

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