为什么CRM系统要结合大数据？

文章摘要：当今世界，大数据是常被提及的词汇。为避免浪费更深层次的数据价值，企业纷纷采用CRM系统结合大数据的方式。海量数据给CRM系统带来了新的策略，为客户服务和提高销售业绩提供了新的手段。只有大数据作为基础，...

当今世界，大数据是常被提及的词汇。为避免浪费更深层次的数据价值，企业纷纷采用 CRM系统结合大数据的方式。海量数据给 CRM系统带来了新的策略，为客户服务和提高销售业绩提供了新的手段。只有大数据作为基础，才有定制服务和客户个性化体验。

研究机构Gartner给出的定义是：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。

CRM系统与大数据相结合，用于捕捉和分析更直观的客户数据。CRM系统则可以对这些数据进行获取、存储和分析。最后，这些数据被企业管理者用来加强或转变企业决策，改善企业运营情况。

为什么CRM系统要结合大数据：

1、客户数据管理

在让客户购买产品和服务之前，企业首先需要做的就是了解客户。CRM系统的客户管理功能可以提供360度的客户视图，为您整理储存所有的客户资料，包括联系人、职位、公司、需求、个性化偏好等等，形成客户数据库。通过大数据+CRM技术，您可以很清楚的知道他们是谁、他们的行为和兴趣、他们喜欢什么内容，甚至是否浏览了竞对的网站等信息。

2、实现准确营销

利用大数据企业能够掌握顾客的历史购买行为和规律，您可以根据产品受众来选择目标客户。通过自动化功能，使销售的每一步都有相应的节点，并在合适的时间通过合适的产品吸引客户，并满足他们的个性化需求；围绕客户生命周期培养客户对品牌的信任和忠诚。

3、营销数据决策

数据是支撑分析和决策的基础，不论是客户数据、销售业绩还是用户需求，都与企业的发展密切相关。通过CRM系统分析用户习惯、发现需求，再通过分析制定市场营销策略。以上这些甚至可以通过移动设备来实现，也代表了无论您身在何处，都可以随时了解最新数据，节省大量的时间与精力，保证了营销决策的及时和准确。

4、服务更智能

通过获取多个来源的数据，接收用户关于服务的反馈并加以改进，从而做到更加完善、满足用户个性化需求的服务；使用大数据进行精准的决策，并为企业节约成本提高收益。

通过CRM系统和大数据结合，帮助您轻松管理各个渠道来源的数据，并用这些数据形成360度和客户视图。

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