5G时代的客服系统是什么样的？

文章摘要：不同媒体对5G的宣传和概念铺天盖地，今天，我们从客户服务系统这一维度谈5G时代。作为第五代移动通信网络，5G网络理论峰值传输速度达到每秒几十Gb，比4G网络快几百倍，可以在1秒内下载完整的超高画质影...

不同媒体对5 G的宣传和概念铺天盖地，今天，我们从客户服务系统这一维度谈5 G时代。

作为第五代移动通信网络，5 G网络理论峰值传输速度达到每秒几十 Gb，比4 G网络快几百倍，可以在1秒内下载完整的超高画质影片。这就是说，5 G提供了超高速传输，同时5 G商业推广的步伐，实际上已经开始了。

从世界范围来看，目前5 G商用已成为各国主流电信运营商的共识。据统计，目前66个国家的154家运营商正在进行5 G测试，预计到2025年5 G网络将达到110个。这一级别的传输速度加上世界各国对5 G的战略部署，必将在未来给各行各业带来颠覆性的变革，简而言之5 G实际上是个几何级数增长的数据，数据量的巨大膨胀，是一片有着无限机遇的巨大蓝海。

数据是财富的基础，如果要实现5 G带来的这些丰富而全面的数据，我们急切地需要一种工具将这些数据进行多维度、细化以服务于我们的商业模式。而且一个全新的客户服务系统平台就是这种实现方式之一。

首先讲一个关于数据变现的小故事，不知道大家是否注意到，近年来，诸如直播、咖啡、喜茶、快餐等原本资本根本不会涉足的行业，都开始大规模投资？就因为城市化？消费力提升生产线？在我看来，最重要的原因在于海量数据，超精细的客户服务系统平台，以及移动支付给企业带来的海量数据，让企业清楚地了解哪些领域，哪些人，哪些时间，哪些消费。

公司依赖这些数据来适应市场，优化产品和服务，并从中获益。超级精细的客户服务系统平台带来大数据，大数据为企业良性发展提供可能和支持。目前，是否使用超精细客服系统平台对于企业的发展可能并不明显，而5 G时代这一差异绝对是天差地别的，那些不进行数据化改造的企业，无法把握用户的需求，如果感知不到用户的需求，在产品的竞争力和服务的个性化上就难以与同行相比。

以上提到5 G时代超精细客服系统的绝对优势，下面我们再谈一下什么样的客服系统平台才能适合5 G时代企业的发展。

第一，在满足传统客服系统功能需求的同时，它还必须是一个全渠道的客服系统平台，以传统语音为基础，以移动端 IP语音为补充，如微信、微博、 APP、 Web等在线客服系统；并且必须是统一、标准、贯通的数据接入。

第二，我们需要一个5 G时代的客服系统，它能够支持智能技术的接入，例如语音识别，语义分析，智能算法等，在接入层满足了丰富的数据接入需求。

另外就是数据安全问题，对于企业发展来说，数据安全与高精尖技术总是矛盾的，而5 G时代由于数据量的巨大膨胀，对安全的要求将更加严格，而私有云系统就是其中的最佳选择。

最终，在5 G时代，数据就是资本和财富，当企业拥有大量清晰、有用的数据时，企业自身的商业模式就会产生。

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