教育行业在线客服系统哪家好,怎么选择?
文章摘要:目前,我国教育培训业市场规模不断扩大,据统计,2015年我国教育培训业市场规模达16600亿元。教育与训练事业可分为体制外的训练机构与体制内的公立学校。这其中,体制外市场化的教育培训机构包括K12辅导、幼...
目前,我国教育培训业市场规模不断扩大,据统计,2015年我国教育培训业市场规模达16600亿元。教育与训练事业可分为体制外的训练机构与体制内的公立学校。
这其中,体制外市场化的教育培训机构包括K12辅导、幼儿辅导、兴趣小组辅导等,共占市场总额8700亿元,占市场总额的52.80%,是教育培训的最主要组成部分。数据显示,全国大约有140万所网络教育机构。在这些机构中,年总收入低于350万元的微型教育机构占120万家,占86%;年总收入在350万元至1000万元之间的中型机构占15万家,占11%。中小企业教育机构总数所占比例达97%。我国教育培训市场呈现出高度分散的市场格局,“大市场、小公司”现象突出。
随着我国教育信息化的发展以及市场经济的开放,使得教育培训网站的兴起成为必然。一般来说,目前这种在线学习系统利用知识教育资源,包括从幼教到大学,甚至是博士、出国等各个层次的教育信息,还包括对在职人员和下岗者的多种技能培训。
面向专业网站,以提供教育资源和培训信息为主,主要关注以下几个方面的需求:
1.了解受训人员如何访问网站以及他/她所关注的课程;
2.让浏览网页的学员可在任何地方发起咨询,方便快捷;
3.咨询顾问积极主动地为有意向的学员提供咨询指导;
4.对受训人员专业、准确的咨询答复,达成初步意向;
5.产生和分析有效数据,确定推广效果。
根据教育培训机构的发展趋势和业务特点,将为教育培训行业提供一套在线客服系统解决方案。
1.访问者实时监控:顾问可对每个访问该网站的受训者的 IP、地点、来源、关键字、访问次数、历史对话次数以及访问的网页进行监控,全面掌握受训者的信息和意图。
2.即时在线会话:可与网站实现无缝结合,学员只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即可与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
3.主动/直接对话:咨询顾问可以启动主动对话,向有强烈意愿的受训者提供咨询。
4.会话会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为学员提供专业准确的咨询答复;通过信息预知功能,咨询顾问可以提前了解学员的咨询问题,方便学员更快、更详细地回复。
5.整合销售全渠道:整合电话,即时通讯,移动 APP,微信,邮件,微博,网页等客户服务代码,提供丰富的沟通渠道。
6.数据分析:全面掌握网站的流量、学员所在地区、来源、对话等情况,为网站的推广运作提供有效的数据支持。
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