现场服务系统的功能都有哪些？

文章摘要：实地服务行业正在发生变化：71%的政策制定者在移动技术和人员调度上投入了大量精力。当顾客期望越来越高时，新加入现场服务领域的售后维护工程师们也希望公司能够提供给他们更好的工具和技术来完成工作。现场...

实地服务行业正在发生变化：71%的政策制定者在移动技术和人员调度上投入了大量精力。当顾客期望越来越高时，新加入现场服务领域的售后维护工程师们也希望公司能够提供给他们更好的工具和技术来完成工作。

现场服务的应用场景越来越多，如果售后维护工程师能够在设备维修过程中随时随地获得信息，那么工作效率和首次维修成功率将大大提高，用户体验也将得到改善。

这里有4个功能点在企业引入现场服务管理系统时需要优先考虑：

第一功能、借助于 APP获取设备资产信息，加快工单流转及加工效率

若企业不具备现场服务管理系统，维保工程师就很难在到达现场前获得设备资产信息和客户背景信息。而且维护工程师还需要在 PC端不停地切换屏幕以获取信息，这也会使维护工作不能有效地进行。

此时，系统的移动应用功能显得尤为重要。当适当的现场服务管理系统到位之前，维保工程师通过 APP获取相关的设备资产档案和维保简历，可以更快地帮助客户解决问题。并能同步记录、更新仪器的数据信息、图像等。

移动应用功能的现场服务管理系统增强了企业维保队伍的战斗力，使现场工程师随时可以获得作业任务和数据支持。技术人员根据工单查询相关信息，提高现场作业效率。

工单的编制、跟踪和完成随时随地

通过扫描设备二维码报修，还可以通过扫码快速查询资产详细信息

动态信息：实时同步消耗备件、故障履历、维修记录

资产维护计划、服务供应商/人员的自动关联

第二功能、启用实时定位和任务跟踪功能，高效调度维护工程师

在现场服务管理系统的位置跟踪功能的支持下，调度员可随时获取维修人员的实时位置信息。通过这种方式，调度员可以更清楚地把握工程现场工况和工况现状，优化调度策略，提高工况利用率。当任务发生变化时，调度员可以修改工作请求，并将工作请求信息推送给工程师。若保安员无法按时到达现场，保安员也将收到信息并通知客户预计到达时间。用户可以像使用 DDS一样实时地看到服务的进展。

通过人员实时定位、现场扫码签到、现场照片水印等功能，现场服务管理系统可确保现场服务工作的真实性和准确性。

按任务级别、技能、位置等自动配给适当的技术人员

调动距离最近并有相应技能的技术人员，以减少旅行时间

即时掌握现场工程师的位置和目前的工作状况

实时了解工单任务的状态，并对其进行实时优化调整

第三功能、备件库存管理透明化，提高首次维修成功率

通常情况下，维修工程师不能在一开始就判断，客户需要的服务或更换设备部件是否在保修范围之内。维保工程师通过现场服务管理系统中的备件管理功能模块，可以获得完整的资产信息，更有效地为客户提供维保服务。

通过量化管理，现场服务管理系统减少了备件浪费，使现场工程师能够精确地掌握所需的备件工具。

随时查看与设备相关的库存

在手机端完成备件的入库，申请，调拨等

根据计划任务预测备件存货需求

通过该系统，企业可以实时跟踪备件的数量和使用方向，避免库存过度或领用过多造成浪费。按照工程师对备件需求的工单计划，跟踪备件消耗品库存，保证工程师备件的可用性。工作期间如需更换或申请配件，可在手机端随时方便申请。

第四功能、知识库的建立与应用，为工程技术人员提供现场服务

维护工程师在现场有时会遇到一些不能在第一时间为客户解决的棘手问题。此时可以借助现场服务管理系统中的知识库功能：维护工程师可以查看知识库中的文章或视频教程。在后台知识库的支持下，工程技术人员能更快的帮助客户解决问题，提高首次维修成功率，提高客户满意度。

通过维保知识资产积累、维保知识培训和智能助手三个步骤，实现了现场服务管理系统知识库功能，帮助企业沉淀业务经验，减少知识资产流失，统一管理团队资料，规范业务操作，减少团队人员重复工作。

由于顾客对现场服务的期望不断变化，企业需要选择一种现场服务管理平台来管理业务的变化。彻底改变了现场服务的管理方式，不再依赖纸面邮件电话报告，而是以数据和工单为基础的滴滴工作效率更高，提高客户满意度，并大大降低服务成本。

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