智能化客服机器人的关键技术是什么？

文章摘要：美国机器人协会对“机器人”的定义是：“一种可编程和多功能的操作机器，用于搬运材料、部件、工具；或者，为完成不同的任务而具有可改变的可编程动作的专用系统”。一般而言，机器人是一台自动化机器，它能依靠自身...

美国机器人协会对“机器人”的定义是：“一种可编程和多功能的操作机器，用于搬运材料、部件、工具；或者，为完成不同的任务而具有可改变的可编程动作的专用系统”。一般而言，机器人是一台自动化机器，它能依靠自身的控制和动作来完成各种功能。而且“智能机器人”，应以普通机器人为基础，自身具有环境感知能力，能够通过独立思考将感知和行为连接起来，能够根据外部环境做出适当的动作，是一款更符合人与动物智能的机器人。

其关键技术可从五个方面来考虑：传感器技术、控制技术、人机交互技术、动力技术和材料技术。

一是通过感知技术，使智能机器人具有视觉、听觉甚至是触觉，使智能机器人能够采集和检测其周围环境和行动目标的信息，并对所采集的数据进行必要的处理，使其成为可利用的信息；感应器有很多种，既有数位激光感应器，测量距离的感应器，测量物体颜色的感应器，测压力的感应器，甚至陀螺仪，可以判断机器人姿态角的变化。虽然传感器的功能不同，应用原理也不一样，但是传感器技术的关键在于两点：一是新传感器的研发与发展，二是现有传感器的有效、合理利用。新传感器的发展一方面集中在新类型的传感器的发展上，另一方面也集中在提高现有传感器的精度、可靠性和成本上。新的传感器通常会采用更高效的感应器，或者发展新的检测方法，更快更准确的信号处理方法，从而大大提高传感器的性能。

第二，控制技术为智能机器人实现感知与行动的连接提供了可能，是实现智能机器人自主、独立完成各种任务的基础；以自动控制技术和微机技术为基础，是智能机器人的主要控制技术。它使机器人的动作具有灵活性和便捷性、复杂性，能有效地克服随机性干扰，增加机器人的独立自律性。在此阶段，控制技术是从传统控制理论发展而来，并有了很大的进步和突破。

第三，人机交互技术是智能机器人的另一个关键技术。既然智能机器人的研究目标是使其能够像“大脑”一样具有智能，为人类服务，那么在智能机器人中必然存在着人类的指挥控制和检测维护，以及机器人对其行动结果的反馈。在此基础上，合理的人机交互显得尤为重要。人机交互技术已取得了显著的成果，文字识别、语音合成和识别、图像识别和处理、机器翻译等方面的应用已初具规模。人与人之间通过人机交互，可以随时改变机器人的工作状态和工作任务，实现二者的相互协调与配合，从而提高了智能机器人的适应性。

另外，在机器人的机械系统中，电力技术为其行动提供动力来源。智能机器人的动力主要有三种：电机、液压和气动。电机技术是目前智能机器人中应用最多的一种，目前主要是微特电机技术。

“材料技术”也是影响智能机器人发展的关键技术之一。有关智能机器人的材料包括机械材料和电子材料两大类。一是机械材料，关系到机器人的机械结构设计，先进的机械材料可增加机器人机构的强度、刚度和寿命，提高稳定性和可靠性，允许对某些特殊部件和机构进行设计、加工和使用，新材料的应用也使机器人重量减少，环境适应性增强，制造成本降低。而电子材料的不断创新，极大地提高了计算机硬件系统的集成度，促进了计算机运算速度和操作稳定性的不断提高，这无疑对智能机器人的开发具有重要意义。

未来智能机器人必将得到更多更快的发展，并将继续深入到工业、军事、医疗、日常生活等各个领域，为21世纪的世界发展提供强有力的助益。由 Udesk推出的智能客服机器人 URobot能够解决85%的常见问题，让客户告别派对等待，让客服有更多时间服务疑难问题，提高问题解答率，其自助答疑功能突破了时间、人力、地域等限制，提供7*24小时连续咨询服务，分担客服工作量，高效节约企业用人成本。

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