现场服务如何为企业解决客户服务的痛点？

文章摘要：现场服务云管家，通过SaaS方式帮助中小企业管理和提供优质的客户服务，每个企业都可以通过其微信服务号向客户提供类似顺丰、京东这样的因特网服务；对于内部，云管家可以管理客户服务订单，优化任务派遣，管理外...

现场服务云管家，通过 SaaS方式帮助中小企业管理和提供优质的客户服务，每个企业都可以通过其微信服务号向客户提供类似顺丰、京东这样的因特网服务；对于内部，云管家可以管理客户服务订单，优化任务派遣，管理外部服务人员，规范服务流程，实现服务价值，为企业降本增效。

现场服务是几百万体量企业用户的市场，他们都需要通过现场服务人员为客户交付服务，这些企业多数是中小型企业，他们普遍渴望业务增长，做好客户服务不仅可以帮助企业提升自身的交易数量同时也能够进行美誉传播。

对于中小企业服务的痛点:

1、客户对服务不满，导致业务开展受挫；

2、处理效率不高，使本来有限的资源更加捉襟见肘；

3、外派人员难于管理，服务成本增高却不透明；

4、碎片化管理，难以形成长效机制及数据积累。

目前关于现场服务发展所面临的机会和挑战：

机会：

1、社会信息化的发展做了示范教育，越来越多的中小企业思考用互联网化的工具管理自己的业务，更好的服务客户；

2、SaaS概念的普及逐渐接受，使得企业能够以极低的成本就能通过软件来弥补企业管理中“想到”与”做到”之间的差距；

3、客户对权利意识的增强和行业竞争的持续较大， 倒逼中小企业必须提高自己的服务能力

挑战：

1、当前中小企业多在使用一些碎片化信息工具，而流程化、系统化的管理思维需要增强；

2、对信息化的认知、对SAAS的认知从逐步接受到全面认可，还需要一个时间过程。

现场服务云管家给企业带来了什么便利：

现场服务云为企业用户提供的一套互联网化服务管理的解决方案，通过移动端和Web端访问，可以联接客户和现场人员，客户可以通过它查看产品信息，自助提交服务请求，了解处理进度。服务人员可以通过移动端分配或接收现场任务，并按照流程执行服务内容，还可以查询产品、配件、工具等信息，完成服务后可以生成服务报告、支付信息并由客户确认点评。

现场服务云管家如何为企业解决客户服务的痛点？

1、完善的服务过程

现场服务云管家交付的不仅是软件，更是对现场服务管理的解决方案，通过云管家可以帮助企业建立从客户请求到事件完结的服务过程管理，通过信息系统记录客户信息、任务信息，人员信息，实现了从无或从碎片化管理到流程管理的质变。

2、可扩展的行业适用性

每个行业的现场服务都有所不同，有的可能要求采集数据信息，有的可能要计算工时、费用等，如何能确保服务于多个行业的企业？

云管家的服务任务管理采用Task+Part模式，Task是任务管理主轴，Part是行业属性组件，即加即用，比如你的现场服务用到工时管理就添加该Part，家居行业采集信息就使用数据采集Part，云管家内置了10几种Part，并会持续扩展行业应用。

3、极低的成本，所见即所得

中小型企业的采购决策周期虽然短，但是他们对价格非常敏感，另外对不可预见的描述缺乏信任，现场服务云管家在线注册即可试用，并为中小企业提供低至数千元的年费。

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