多语言全球化客户服务的在线客服系统

文章摘要：伴随着全球经济一体化的推进，一大批企业走向了国际市场。特别是外贸和跨境电商行业，客户遍及世界各地，但很难做好客户服务。除中文用户外，您的客户服务团队是否还可以使用英语、日语、韩语、西班牙语、俄语等...

伴随着全球经济一体化的推进，一大批企业走向了国际市场。特别是外贸和跨境电商行业，客户遍及世界各地，但很难做好客户服务。除中文用户外，您的客户服务团队是否还可以使用英语、日语、韩语、西班牙语、俄语等多种语言？你的客服软件支持多种语言吗？给你的客户服务团队配备在线客服服务系统，可一劳永逸地解决跨语言、跨文化的客户服务难题，为用户提供本地化、多语言的优质服务体验，助你纵横全球市场。

假如你的客户遍及全球，客户交流必须跨越语言障碍。与顾客交谈使用当地语言，有助于你在顾客生命周期的所有阶段建立信任，当然也包括服务支持。

一、以当地语言提供服务

客户服务是公司的名片。你公司的客户服务团队比其他团队更接近客户。客户与客户之间如果不能相互理解对方所说的话，客户就会抓狂，甚至对你的公司非常失望。雇佣一批当地的客户服务人员，绝对是简单而有效的。语调，词汇，文化都是跨文化交流的重要内容。本地人能更自信地用自己喜爱的语言与顾客交流，了解当地的社会行为准则，例如打电话多久才算礼貌，更喜欢别人如何称呼自己。

二、定制品牌

不管你的品牌是为了迎合新加坡的企业，还是墨西哥的足球迷，你都必须努力创造一个正面的品牌形象。创造一个多文化的品牌，并不只是把你的产品或内容翻译成各种语言那么简单。你的品牌应该积极地与顾客沟通，并在个人层面上与他们联系。假如你想为你的目标读者创造有价值的内容，一定要考虑人口学方面的因素，如性别，宗教，收入，教育水平等等。这样会使读者产生共鸣。例如，爱沙尼亚的金融平台Bondora，它将自己的网页翻译成24种语言，由多名语言专家进行本地化工作。因此，它的业务扩展到9个国家，并吸引了超过40,000不同语言的投资者。

三、不断优化网站的内容、视觉效果和用户体验

有时客户不愿意和你的服务支持人员交谈。也许他们更愿意自己浏览网站获取相关信息。帮助中心可以让你以 FAQ，文章，或者聊天机器人的形式创建，提供自助服务。它们一年365天无休，每天24小时不间断运行，这是真实客户服务无法做到的。针对不同的国家和地区，支持你建立各种类型和内容的帮助中心。比如，可口可乐网站，印度和中国的版本就不一样。你会注意到这两个站点的联系页面有所不同。对于印度版，他们增加了当地的固定电话号码和电子邮件地址，以便与客户联系以提供支持。而且在中国的网站上，你可以通过微信联系他们的服务支持团队。你也需要调查不同国家的客户经常访问的网站的布局。例如，美国人喜欢简洁的布局，而日本人喜欢的网站往往包含大量信息。你可以调整你的网站设计，以适应不同国家和地区的人的喜好。

四、善于运用工具组合技巧

在进行跨区域销售时，多语言的客服支持可以帮助你吸引客户，并留住他们。将他们转变为热忱的品牌拥护者，帮助他们从你的产品或服务中获取更多价值。一系列的客服工具可以帮助你追踪顾客的满意程度，包括收集和分析反馈，处理询问，管理沟通，建立自助服务。下表列出了支持多语言客户的解决方案。你可以选择最符合你的预算和客户需求的服务项目。

知识库

自助服务可以吸引那些不愿意和客户经理交谈或迫不及待要回复的客户。让客户通过知识基础自我帮助获取答案，他们会更加快乐和满意。

工作收件箱

在网上，72%的购物者喜欢通过电子邮件与自己喜爱的品牌交流。工作收件箱允许您的企业从不同的区域收集电子邮件，然后将工作单分配给适当的客户服务人员。

实时聊天

相对于电话和邮件支持方式，实时聊天是顾客最满意的方式。这很有用，因为人们喜欢即时通讯的方式。假如你想要在网站上增加聊天支持，记得给网站访客提供一个选择，让他们可以用自己的母语和客户代表进行沟通。

一个网上客服管理系统，通过多种渠道，帮助企业提供优质的售后服务支持，提高客户满意度和忠诚度。

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