派单管理系统高效流程设计及应用场景

文章摘要：传统渠道受阻，线上需求旺盛，线上传统行业释放出巨大潜力。随着后疫情时代的到来，线下传统行业逐步升温，消费需求迅速释放，粗放经营的时代基本结束，线上线下全面开花的消费行业呼唤更加高效便捷的业务流程和...

传统渠道受阻，线上需求旺盛，线上传统行业释放出巨大潜力。随着后疫情时代的到来，线下传统行业逐步升温，消费需求迅速释放，粗放经营的时代基本结束，线上线下全面开花的消费行业呼唤更加高效便捷的业务流程和运营能力。那么，我们就来看看派单管理系统的流程设计及应用场景吧！

派单管理系统流程设计

1、自动匹配用户与发票信息：

1）从服务工单销售系统中提取待发送的发票，然后与用户的信息进行自动匹配；

2）确定发票信息之后，将根据用户的联系地址把发票发送至用户；

3）那些无法与用户完成匹配的发票，将统一放在表格中，发送给工作人员来进行处理。

2、生成财务报表：

1）读取工单管理系统中的财务信息；

2）根据用户设定将生成日/周/月财务报表；

3）通过联系地址，把财务报表发送给指定的管理人员；

4）如有需要，服务工单还可以将财务报表定期发送给监管机构，以免财务人员忘记。

客户服务支持

随着对客户满意度的日益关注，客户支持已成为零售业不可或缺的一部分。特别是在电子商务中，提供24×7客户支持并向客户发送实时更新变得非常重要。

派单系统流程设计：

1、自动收集系统中的客户意见和反馈信息。

2、将这些信息进行分类生成服务数据报表，例如：最常见的服务需求，需求最多的服务问题，收到最多的服务建议等。

3、将反馈信息进行分析，生成业务改进报表。

4、将客服反馈信息根据管理员留下的联系方式，把数据报表发送过去。

自定义字段、模板，信息管理分类

对于不同类型的信息（如线索、商机、服务、送货、安装、维修等），可自定义不同的工单模板，模板上任意添加自定义的字段，从而没有服务工单系统管理不了的信息。

自定义流程，信息高效流转、协作

通过触发器、自动化任务等功能，设定当工单系统满足什么条件时，应该实时或定时做什么操作，任意搭建每种信息在企业内部的处理机制和流转规则。任何信息、任何场景，只有想不到，没有“配”不到。点击了解沃丰科技派单系统的主要功能都有哪些。

工单系统应用场景

灵活便捷的使用方式

Web端、PC端、手机端，随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单。

深入到行业的场景化功能

如深入到O2O、家装、家电、生活服务（安装维修保养）等行业的外勤客服定位、技能值、路线规划、抢单、拍照、附件、抄送、收款、评价等实用功能。

统计报表

自动生成多维度报表或自定义报表，用于公司自我诊断、客服考核、计件工资测算等。

流转协作

让内部协同效率提升3倍，将各种来源的信息接入后，在内部分类和分流。

现场服务

全面管理好上门服务水平，上门送货、安装、维修、巡检、维修、服务等。

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