udesk客服系统是如何确保系统数据安全性

文章摘要：“数据怎么办，钱会不会也没了？”“商家后台根本进不去，订单无法处理”，“连他们自己所有的官方小程序都挂了……”saas服务商的客户都有可能出现这种情况，那服务商是如何确保系统数据安全性呢？1、设置共享权限，...

“数据怎么办，钱会不会也没了？”“商家后台根本进不去，订单无法处理”，“连他们自己所有的官方小程序都挂了……”saas服务商的客户都有可能出现这种情况，那服务商是如何确保系统数据安全性呢？

1、设置共享权限，保障客户数据安全

控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。

2、设置账号权限，严格控制账号的数据

通过ip设定、限制登陆时间、短信通知、动态口令等等设置已经可以很好保护账号的安全性但道高一尺魔高一丈，还是会有账号被破的情况，这时我们还可以通过权限设置，严格控制每个客服账号的权限，如禁止查看历史记录、禁止导出历史记录、禁止查看联系人、禁止查看CRM系统等等，哪怕账号被盗了进去也看不了数据。

3、创建团队配置文件

您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。udesk提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。

4、在客服系统中引入结构化理念

公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。udesk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在udesk中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。

5、遵守 GDPR

毫无疑问，在客户服务中，保持敏感数据的安全非常重要。udesk 一直尊重用户的数据隐私权和收集权。引入实施的隐私和数据保护法 GDPR ，进一步加强隐私设置，全力保障用户和客户的数据安全。

6、字段级别安全性

udesk向客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级别安全性，可决定谁能编辑布局中的字段，从而控制安全风险。您还可以根据团队中每一位客服人员在机构内的角色和职责，自定义相应的特权和访问权。

以上就是udesk客服系统确保系统数据安全性的方式了。

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