自建型呼叫中心的特点及需求

文章摘要：自建型呼叫中心其本身所具备的一些特点，导致很多中小型企业都望而却步，想要自建但是只能考虑托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特点呢？建设成本高企业投入的成本决定了呼叫中心的类型；自...

自建型呼叫中心其本身所具备的一些特点，导致很多中小型企业都望而却步，想要自建但是只能考虑托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特点呢？

建设成本高

企业投入的成本决定了呼叫中心的类型；自建型呼叫中心相对于租用型呼叫中心的建设成本高出很多，正常情况下十几万是很正常的，甚至几十万或者上百万都是常见的。因为自建型呼叫中心涉及的硬件——服务器（录音、IVR、CTI 。。。）和交换机等费用是要占据一定费用比例的，而且有时候情况也比较复杂，会出现厂商提供的设备之间不兼容问题;自建型呼叫中心要考虑的因素很多。

建设周期长

自建型呼叫中心的建设周期可能几个月，也可能会有几年，尤其是那些企业建立呼叫中心需要跨省的周期可能更长久，相比较托管型呼叫中心的几个工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建设周期算很长了，有些企业也会有因为建设周期慢影响其工作效率的担忧。

系统灵活性较差

企业采用自建型呼叫中心方案之后，如果想要增加坐席规模或者是需要与其现有系统（客户关系管理系统、企业资源计划系统、数据库系统等）做对接等，那么实现起来比较难，并且短时间内肯定无法完成，所以相对于托管型呼叫中心，灵活性较差。

搭建自建型呼叫中心需要做好哪些准备呢？

首先，明确构建呼叫中心的目的

建设一个呼叫中心系统总是要投入资金的，那我们花费这些钱想达到什么的效果呢?

用于电销团队，提供销售的工作效率?

还是用于客服团队，提高客户满意度?

还是能实时了解员工工作状态，更好的管理团队?

亦或者是想客户来电，系统提供自动语音查询?……

总之，需要把建呼叫中心系统准备做什么用的考虑清楚，告诉咨询的工作人员，这样工作人员才能和您进行有效的交流。

第二、了解公司的现状

了解公司的现状，包括公司现在接入外线的情况、目前服务器等硬件设备的详细信息、目前公司所用系统(CRM、ERP、OA)的情况。

第三、建设呼叫中心系统的详细需求

整理一遍需求文档，把您公司业务遇到的问题、及您想通过呼叫中心软件达到什么样的效果。这个需求文档没什么固定格式，您就把您想实现的功能、流程描述出来就行。我们最喜欢看到客户的需求文档，可以和客户进行高效的沟通。

第四、确认坐席数量

坐席数量、呼叫量决定呼叫中心系统的选择。

根据您坐席数量的多少、业务流程的成熟化程度、尝试使用呼叫中心还是更换呼叫中心，我们都会给您不同的建议。

如果只有几个坐席，想尝试使用下呼叫中心系统，看看是不是您想实现的效果，那我们就建议您使用天润融通的云呼叫中心，按坐席收费。使用一年后，坐席扩充了、业务流程也固定下来了，到时候可以换为自建的方式；如果您公司的业务流程比较固定了、很了解呼叫中心，确认建设后会使用几年，那就可以直接选择自建，

所以想要自建呼叫中心的企业，一定要根据自己的实际情况考虑清楚后再做决定，因为呼叫中心的建设成败，对企业长远发展是有影响的。

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