移动在线客服系统有哪些？有什么优势

文章摘要：随着传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移动在线客服系统的重要性，移动在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。那么移动在...

随着传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移动在线客服系统的重要性，移动在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。那么移动在线客服系统有哪些好处呢？

使用更加灵活

在线客服系统移动端一方面可接入的渠道更广泛，各类APP和小程序占据了应用市场很大份额，另一方面，客服人员处理消息会话更加便捷，随时随地都可以处理，使用更加灵活，提高了客服效率。

维护老用户

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

缩短客服响应时间

用户从企业现有的宣传渠道进入会话页面，发送的消息客服可以在电脑端处理，也可以同步到移动端，在外出或者特别情况下可以直接用移动端处理会话消息，及时响应用户，避免用户等待时间太久的情况发生，从而造成不好的用户体验，影响用户对产品的认知。

客服资料个性化设置

在移动端页面，客服人员也可以设置在线、离线、小休等状态，然后可以根据企业的不同需求在移动端窗口标示提供客户咨询服务的时间以及是否在线，用户咨询时就知道当前是否有客服在线，若没有就可以选择其他方式获取咨询服务，避免不必要的等待时间。另外客服人员在回复用户的咨询问题时，可以署上自己的姓名或者昵称，如此一来可以让用户觉得企业比较人性化，也有利于用户对在线客服作出评价，也为后期客服工作考核提供了部分数据支撑。

可以和pc端保持一致沟通

客服人员在给用户回复消息时，保持一致的沟通可以营造更好的用户体验，例如使用相同的语言或词汇，以及历史消息记录等。很多用户在咨询企业问题时往往是较为正式的，因此客服人员应该严肃地对待用户的问题，并且恰当的作出回复。

移动在线客服系统都有些品牌呢？

快商通智能客服机器人

快商通科技股份有限公司创立于2009年，是一家基于自主研发的人工智能引擎平台的AI公司，在智能客服机器人方面有多年的经验。

逸创云客服

逸创云客服始于2011年，是国内首个将工单理念引入客户服务的SaaS服务商，为企业建立一站式客户服务体系，标准化客户服务，打通企业售前售中售后服务。

udesk移动客服系统

Udesk APP是国内领先的新一代在线智能客服App，拥有上万家企业用户，为企业提供一套集智能客服APP、移动端客服系统、移动客服工具、客服App管理协同为一体的完整的多渠道移动客户服务App解决方案，24小时智能在线客服，接待客户随时随地,让您办公无忧。欢迎免费试用!

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