挑选在线客服系统的五条建议

文章摘要：在日常生活中与在线客服的沟通中，你是不是会因为客服的“不专业”，与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说，选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员，不管是面对什么样的客人，都可以将产品的优点长处完美的...

在日常生活中与在线客服的沟通中，你是不是会因为客服的“不专业”，与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说，选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员，不管是面对什么样的客人，都可以将产品的优点长处完美的介绍给客户，让客户听到他最想了解的信息，从而加速售卖过程。今天分享挑选在线客服系统的五条建议！

1、参考同类公司水平

这实际上也是很多人常用的方法，在不了解哪种客服系统适合自己的情况下，通过查看同行业正在使用什么客服系统，从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意：每个企业的需求都不一样，适合他人的不一定同样适合自己，只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。

2、选择具体功能选项

企业可以根据自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系统，例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下，功能越多越容易满足企业需求，对以后公司业务的发展也更有利。

3、从已经筛选好的客服系统里进行试用。

无论销售吹得有多好，还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等，好不好用自己说了算。

4、预算。

目前，在线客服系统的费用从几百到几千元不等，并不是选择最贵的就是最好的，重要的是需要选择适合自己公司业务的功能，才叫合适。

5、看厂商

从厂商的成立时间、规模团队、客户案例等多方面来确定试用哪个品牌的在线客服。户案例可以说明厂商的认可度，许多大企业都用了的产品，那产品的各方面性能应该是有保障的，有些厂商网站上连客户案例都没有的，这种就要谨慎选择了。

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