微博客服系统的功能有哪些？

文章摘要：微博客服系统开启一站式客服模式，客户在哪儿，服务在哪儿。微博客服系统的功能都有哪些呢？为微博用户提供一站式的智能客服体验1、支持微博@、评论、私信信息，均可一键接入，一键回复。同时，不同渠道...

微博客服系统开启一站式客服模式，客户在哪儿，服务在哪儿。微博客服系统的功能都有哪些呢？

为微博用户提供一站式的智能客服体验

1、支持微博@、评论、私信信息，均可一键接入，一键回复。同时，不同渠道的用户和内容均可以做标记、分类和整理。

2、7×24小时环信智能客服机器人应答，有效缓解前期各类标准化重复性咨询问题。

智能机器人，永远在线的客服

可帮您降低约80%的客服工作量

支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验

预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间

可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率

机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率

3、支持多名客服协同工作，支持多技能组，支持自定义会话分配策略。你可以多人支持一个微博客服，可以一人管理多个微博客服，也可多人同时管理多个微博客服。

4、精准的客户画像，准确把握客户需求

客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销；可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机；可在访客中心统一管理所有客户， 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率；可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户。

5、全面的质检系统，让好变的更好

对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑

支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话

可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等

支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标

支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量，明确差距点与改进方向

6、在数据安全上，我们绝不妥协

客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产

SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障

严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作

底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享

第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。

以上就是微博客服系统的六方面的功能，从一站式服务微博用户、7/24小时在线服务的机器人、数据分析客户、质检系统、数据安全等全方位的服务微博用户。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13831