SaaS型呼叫中心系统和传统型的区别

文章摘要：市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心，许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型呼叫中心有什么区别，我们就来讲解一下。传统软件与云服务云服务是近年来随着云计算技术的成熟而出现的一种软件设计模式，“...

市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心，许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型呼叫中心有什么区别，我们就来讲解一下。

传统软件与云服务

云服务是近年来随着云计算技术的成熟而出现的一种软件设计模式，“云”是一种比喻的说法，是指网络、互联网。核心理念是轻客户端重服务端，通俗的说就是将底层基础设施资源、平台资源、软件计算资源放在网络上，使用者可以根据实际需要按需使用。

云服务分为可以分为：IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）。用一个比较通俗的比喻来说明云服务与传统软件的区别，以房子为例：

传统软件：相当于自己盖房子，买了地和需要的建材后，请专业的人员来盖房子，房子的大小确定好了，以后不够用了就需要重新盖了，房子哪里出了问题还要请人来维修。如同传统软件需要购买硬件设备和软件，请技术人员来部署设备，如果性能过强有些浪费，如果性能不够，扩展性能要大花费。

IaaS：相当于商品房，由地产商完成盖房工作，挑选合适的购买就行了，不够用了再买一间。房子做什么用，装修成什么样，装饰成什么样需要自己负责，当然也是要自己花钱的。另外还需要考虑防盗门，采暖，空调等设施的部署方案。如同IaaS，通常IaaS产品是主机，买完后需要搭建系统，运维环境，还要考虑高容灾性和高扩展性。

PaaS：相当于租房子，房子的功能层面有一定的限制，但装修、采暖等等不需要自己负责。但一些家具，日用品需要自己准备。如同PaaS，用户购买了服务后，仅需要开发应用程序即可。

SaaS：相当于酒店，在又需要的时候租一间，不需要了就退房，风格和档次根据不同的酒店可以进行选择，仅用门卡入住就可以了，维修和打扫都不用操心。如同SaaS，SaaS产品形态通常是在线使用的软件，使用者使用账号登录就可以使用了，不需要担心灾备、维护等工作。

传统呼叫中心和SaaS呼叫中心

根据上面的比喻，接下来解释一下传统客服电话系统与SaaS型云客服呼叫中心。传统呼叫中心就相当于“自己盖房子”，需要准备硬件设备和软件，并请专业的人员到场地进行部署。同样也要有技术人员对软件进行维护，成本较高并且灵活性较低。SaaS呼叫中心客服系统相当于“酒店”，从服务商处购买后，服务商会提供账号和密码，只需要准备简单的终端设备（比如电话机）和电脑并接入互联网就可以使用了。

SaaS呼叫中心提供的解决方案有低成本、高性能、灵活度高的特点。与SaaS呼叫中心相比传统客服电话系统的电话客服管理系统几乎是没有明显优势的，但值得注意的是，如果企业涉及非常非常机密的信息，需要考虑使用传统客服电话系统。

以上介绍了传统客服电话系统与SaaS型客服呼叫中心为目的，对云服务与传统软件进行了扩展介绍，并对比了三类云服务和传统服务的特点。

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