Udesk Insight: 国内首款SaaS客服智能数据分析产品

文章摘要：Udesk Insight作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品，具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。其依托于Udesk强大的客服与数据体系，所以无需进行SDK接入与数据接入操作，降低了客户使用...

Udesk Insight作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品，具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。其依托于Udesk强大的客服与数据体系，所以无需进行SDK接入与数据接入操作，降低了客户使用平台的难度，同时节省了大量数据接入的时间，大大的提高客户效率。

企业客户服务技术的未来：自动化大数据分析

“你的决策质量如何？你做出决策的速度够快吗？你的决策符合企业和行业的发展趋势吗？你是工作流程的牺牲品，还是让它为你服务？更重要的是，你的决策是否让客户嬉笑欢颜呢？”

——杰夫·贝佐斯，亚马逊创始人兼首席执行官

（节选自2017年亚马逊CEO企业年度公开信）

Udesk智能客服系统将电话，微信，短信，即时通讯（IM），邮件，工单等全部客户沟通渠道结合至同一平台，为企业的全部客户服务流程同一管理。 在这个过程中帮助企业累计了大量的客户数据。面对海量的用户数据，企业应该如何进行分析，并快速做出高质量的决策呢？

Udesk Insight 正是对Udesk企业用户先有的数据进行搜集、管理和分析，通过自由度十足的自定义报表与自定义看板可以帮助用户针对不同的目的获取个性化的数据分析结果，所见即所得的直观效果、多维度分析的全面性可以为公司提供准确的决策依据，极大的提升工作效率，真正的实现了数据驱动业务。使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight），促使他们做出对企业更有利的决策。

Udesk Insight 部分功能介绍

如何进入 Udesk Insight 系统

Udesk Insight平台依托于Udesk强大的客服与数据体系，无需进行SDK接入与数据接入操作，企业使用Udesk管理员账户进入Udesk系统后台，在左侧的菜单栏里可以快捷找到Udesk Insight 按钮，可直接进入数据分析后台。

Udesk Insight 系统入口

多样性图表+个性化报表，满足客户不同需求

个性化报表的创建是现阶段Udesk Insight产品中最重要的部分，并不断推出新功能来鼓励用户自主创建报表，包括图表样式、字段配置、图表配置等几方面的技术突破。它可以跟踪和管理各个部门的实时数据，用户可以拖拽任意字段作为报表的创建条件。为了方便客户配置图标， Udesk Insight 为客户精心准备了所有系统支持的配置的维度、对比与指标的各类字段，包括客户、 工单、IM、 呼叫中心、员工、短信和外出任务等7个大类的105个字段，分别满足客户在不同层面上的大数据分析需求。

Udesk Insight 配置多样图表样式

Udesk Insight 部分字段配置

值得一提的是，对于Udesk Insight 实现了时间型字段的粒度扩展。时间型字段拖入配置区后均可扩展为年、季、月、周、日、时、分、秒，默认为日，可更改。这样就给了客户更多的自由度去进行各个层级上的数据展示、分析与对比，同时，已经细化到秒的微小粒度，也如显微镜一般，让客户可以探知每一个瞬间发生的数据变动，让客户产品随时在客户的掌控之中。如下图所示。

Udesk Insight 时间字段配置

启用计算字段中心，实现灵活自助式分析方式

Udesk Insight根据我们对客户需求的调研结果为客户配置了一部分函数字段以满足客户对于导出指标的需求。用户可直接将这些计算字段作为报表指标进行拖拽。但如果这些依然无法满足客户的需求，客户还可以在计算字段中心个性化的配置自身所需的函数字段，用以完成自身独一无二的数据分析工作。

Udesk Insigh 部分计算字段

Udesk Insight 拖拽式交互

增强过滤和搜索功能，减少页面的滚动

Udesk Insight平台过滤器功能的设置，可以让客户在分析系统看板过程中经过过滤，选出对自身有意义的数据看板与图表进行专一展现，简化工作流，进而得到提供决策的依据。例如图表中包含了该公司所有客户的电话号码，但公司希望得到的是所有女性客户的电话，便可以利用过滤器进行筛选，添加选择过滤条件，最终会得到只包含女性客户电话信息的图表。

Udesk Insight 过滤器 筛选分析

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