语音机器人对呼叫中心有什么作用

文章摘要：语音机器人在呼叫中心系统中有很多的应用，就刚接通电话时的语音导航就是智能语音机器人所展现的作用。我们一起来看看语音机器人在呼叫中心还有哪些作用吧！24小时在线的语音客服智能语音机器人在呼叫中...

语音机器人在呼叫中心系统中有很多的应用，就刚接通电话时的语音导航就是智能语音机器人所展现的作用。我们一起来看看语音机器人在呼叫中心还有哪些作用吧！

24小时在线的语音客服

智能语音机器人在呼叫中心充当智能语音客服，可以全天24小时连续工作，在人工客服休息时候系统可自动作出精准回复。而且智能语音机器人能同时服务成千上万的顾客，无论是在服务中断期间，还是在业务繁忙的季节，智能语音机器人都能应付自如。

语音转化文字的智能质检

由于传统的呼叫中心电话质检主要是以人工方式进行的，包括抽检、巡检和录音监听等工作，因此会造成质检的人工成本高、效率低、标准也会不统一，不能很好的满足日益增长的客户服务工作。而呼叫中心使用智能语音就可以对所有的通话进行自动语音识别，并且转化为文字进行存储。

呼叫中心系统可以对这些文字进行关键词筛选、分类等方式实现自动质检，在需要复检时才需要人工进行质检，为呼叫中心节省这部分人力成本，并且提高质检效果和准确度。并且通过智能质检有助于深入挖掘大量信息背后隐藏的价值，同时也有助于提高信息分析的精细化，深入挖掘顾客的需求，为顾客的需求提供更加准确的顾客服务。

区分不同级别的访客智能分流

智能语音客服可以通过与客户的简单交互明确客户需求，并将客户转接至负责的业务组。这里，智能语音客户起到了IVR导航的作用，但是与复杂的IVR导航相比，智能语音交互的方式，效率更高，客户体验更好。

智能语音机器人很好的帮助呼叫中心做了哪些改变？

化被动为主动

现在的语音机器人越来越聪明，除了能够被动解答用户问题外，也能够进行主动服务，比如主动通知、催收、回访、营销意向探知等，为企业减少了大量的人力成本。

提高解决问题效率

智能化程度较高的语音机器人能够直接与客户进行多轮对话，高效解决简单和重复性的工作，可以把人工客服解放出来，去提供更人性化的服务，解决高难度的问题。

挖掘客户需求，为营销提供价值线索

在营销领域，通过语音机器人来外呼，根据客户反馈判断客户意向，从而筛查出高意向的客户线索，再交由人工进行跟进，成交转化率非常高。因此，智能语音机器人在呼叫中心领域的运用越来越广泛。

总体来看，智能语音机器人在呼叫中心的应用还处于人机协同的阶段，只是在一部分工作上取代了人工，随着技术的进步，智能语音机器人对人工的取代程度会越来越高，但完全取代人工却很难。

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