如何搭建在线客服系统

文章摘要：营销型网站能给你带来很多在线的客户流量，可是如何把这些客户即时留主，才是你最主要的目的，能留主客户的只有即时通信，只要有客户打开网站，你就能收到消息提醒。网络上在线客服系统很多，大部分都是收费的，...

营销型网站能给你带来很多在线的客户流量，可是如何把这些客户即时留主，才是你最主要的目的，能留主客户的只有即时通信，只要有客户打开网站，你就能收到消息提醒。网络上在线客服系统很多，大部分都是收费的，也有免费的，今天我们来了解下如何搭建在线客服系统。

1、企业自身的需求

在选择任何软件时，大家都应该先了解下企业自身需要解决的问题，从而有目标的去寻找解决方案，不盲目跟风。

2、确定预算

确定需要解决的问题后，大致确定下预算成本。

3、客服系统的搭建方式

搭建方式有三种：

公有云方案

公司采用公有云方案花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决，对系统正常运行影响小。

私有云方案

定制型在线客服系统，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用，从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，而且维护成本很高，一般不适合中小企业选用，选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司。

混合云方案

使用的是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

4、先试用，后确定

现在的客服系统品牌都可以试用，在试用时，应全面了解品牌的影响力，品牌的售后能力及产品的自身功能。选好搭建方式后，试用在线客服系统，发现问题及时调整。

5、定制型在线客服系统

定制在线客服系统都是大型企业，所需要的功能较多，客服管理较强。

以上就是如何搭建在线客服系统的内容了。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13690