企业为什么选择电销外呼系统？考虑的因素有哪些？

文章摘要：一个电销外呼系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用，外呼系统在企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：1、拓展企业市场、成倍增加销售业绩电销外呼系统的客户资料分...

一个电销外呼系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用，外呼系统在企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：

1、拓展企业市场、成倍增加销售业绩

电销外呼系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。

如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的，如果做到了这些，你还发愁你找不到你的订单吗?

2、规范企业内部服务流程

如果企业的整体服务流程相对混乱，那么企业将只能停留在家庭小作坊式的经营局面上，虽然短期内有订单，有业务往来。但长期下去将很难逃脱被市场湮没的危险。

电销外呼系统毫无疑问会在企业的内部运作流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。

3、整体提升企业形象

电销外呼系统往往有许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、三方通话等等。

在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。

企业选购电话呼叫系统时需要考虑哪些因素？

1、智能化水平

现在电销外呼系统的发展趋势就是人工智能+大数据，不管是企业选择哪种部署方式都要确保系统的智能化水平能够帮助到企业。系统的智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能数据分析等功能都是最常见，企业在选择电话呼叫系统的时候一定要试用一下这些功能。

2、系统成本

系统成本是企业首先要考虑的因素，只有在企业的预算承受范围内再考虑之后的那些因素。目前市场上电销外呼系统的部署方式有三种，

一种是本地自建部署，这种方式投入成本高，而且建设周期长，耗费企业的人力、物力也比较多。

第二种是外包电销外呼系统，这种方式几乎没有初次建设成本，但是如果长期进行外包，费用也是昂贵的。

第三种是云外呼系统，这种方式的部署成本低，上线周期短。

具体企业选择哪种方式是需要看企业的资金实力的。

3、服务商能力水平

除了系统成本、性能以及智能化水平之外，企业在选择电销外呼系统时还要考察服务商的资质水平，也就是系统是否由服务商自己开发，是否支持系统定制、二次开发等等，这些都代表着一个服务商的能力水平。而服务商是否有健全的售后机制也是需要考察的，这些都能说明一个服务商是否值得信任。

4、系统性能

企业选择电销外呼系统除了要考虑成本问题外，对于系统的性能也是要进行考察的。对于系统性能的考察可以通过系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。

企业需要电销外呼系统帮助企业解决遇到的销售瓶颈，拓展销售业务，提升企业的影响力，不过在选购时，应先了解企业自身的需求，再去选择电销外呼系统的功能及解决方案。

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