远程呼叫中心坐席的设备及管理制度

文章摘要：客服人员在家办公，需要什么样子的设备呢？对于远程呼叫中心坐席的管理制度应该怎么设置呢？远程坐席的管理需要更多把工作分配到实处，管理规范与人文关怀相结合，在和睦氛围内保证办公效率，达到工作目标预期。...

客服人员在家办公，需要什么样子的设备呢？对于远程呼叫中心坐席的管理制度应该怎么设置呢？远程坐席的管理需要更多把工作分配到实处，管理规范与人文关怀相结合，在和睦氛围内保证办公效率，达到工作目标预期。

远程呼叫中心坐席所需要的设备有哪些？

基本要求：电脑、耳机、WiFi

软件要求：通话记录、电话分析、通话监控、通话录音、呼叫驳船、预测拨号器、ACD呼叫分配软件。

远程呼叫中心坐席的管理制度怎么设置呢？

任务及时传达，保证办公效率

呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成进度如何，以及部门协作沟通怎么实现是远程呼叫中心管理制度重点解决的问题。呼叫中心可以PC端和移动端同时使用，坐席在没有电脑的情况下也可以收到上级传达的任务安排，重要消息及时提醒，通话和在线会话记录随时查看，了解当前进度是否达到工作目标，及时调整办公效率。另一方面，在部门协作方面，疫情期间全面免费开放产品的的远程办公服务，提供员工管理服务、文件管理服务、协同办公服务以及信息安全保障等企业服务，全力保障远程协作效率。

实时监控，流程透明，考核有理有据

管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日总结，周总结，月总结等都可以，管理者还能实时监控坐席工作进度，随时查看当前情况，发现问题及时调整，也可以据此合理安排坐席工作。后台管理功能和报表统计为管理者节约更多时间，考核流程也更加规范，奖惩有理有据。

营造良好工作氛围

在公司办公，员工都在同一个空间里，办公、沟通等都很方便，在家办公则不同，坐席分布在不同城市，不同办公环境对信息传达也有影响，除去工作制度的管理，坐席人文关怀必不可少，适当的奖励，坐席居家办公是否有困难，疫情期间心理疏导，以及员工其他问题等都需要做好及时的跟进和记录，让坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。

对于您的客服坐席团队来说，无缝沟通和协作以保持联系对于您呼叫中心操作的顺利进行至关重要。在投资于任何团队协作工具之前，请务必查看一些必备功能，例如音频/视频会议、会议聊天、屏幕共享、安全性等。选择合适的工具和有效的管理制度以使您的坐席可以在家工作，可以定义远程呼叫中心的成败。

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