网站客服软件在网络营销中的应用

文章摘要：现如今，网站客服软件在企业的网络营销中的应用越来越广泛了，而且除了售前的咨询服务外，主动营销现在也变成了企业客服中心的工作。对于网络主动营销，网站客服为企业提供了一站式销售服务从售前到售后整个流程...

现如今，网站客服软件在企业的网络营销中的应用越来越广泛了，而且除了售前的咨询服务外，主动营销现在也变成了企业客服中心的工作。对于网络主动营销，网站客服为企业提供了一站式销售服务从售前到售后整个流程的解决方案。网站客服软件是如何在网络营销中心体现自己的优势呢？

整合网络全渠道咨询信息，调整售前营销策略

网站客服系统在客服服务中，还有一个突出的亮点就是其支持全渠道的覆盖，为访客提供范围更广的渠道支持，并且企业可以整合各个渠道的访客信息，同步保存在一个系统当中。在日常接待中，企业客服可以关注不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率，访客人数，访问时长等数据。

通过智能分析，从人数变化以及在线时长等生成一张标准化的数据报表，方便企业去整理在用户中最热门的平台渠道，访问最多的页面、以及产品等等，从而挖掘出客户最喜爱的页面、需求量最大的产品以及更深的潜在需求，便于企业去试试调整自己的营销策略，抓住更多的潜在客户。

主动出击营销，智能跟踪访客的路径

网站客服软件为营销型企业提供了主动营销功能：主动营销主要就是企业主动去与客户沟通，来推广自己的产品以及服务。功能包括对访客强制发起聊天等，即当客户来访企业官方界面，系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，或是通过自动回复给客户发送产品信息，

从而达到主动推销的目的，来提高企业访客转化率。而标准的数据统计分析包括对客服服务、客户习惯语言或行为等方面来为企业的营销工作提供数据支持，便于企业制定更加个性化的的工作调整。

分析目标群众，智能标签方便客户管理

除了主动营销，网站客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息，包括访客的来源、访客活跃区域、消费行为等等来对客户进行一个类型划分，例如潜在客户、新访客、忠实客户等等，为每个客户打上标签，这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型，从而对其提供针对性的服务，提高访客留存率。

而在传统的客服系统中，大部分的客户类型需要人工去进行分析，统计并且进行管理，对企业来讲人工成本是非常高的，而现在通过智能AI技术，能够减少大部分的客服工作量，让客服人员可以投入到效益跟高的服务工作中。

无论需求是什么，企业选择网站客服软件始终着重考虑运行稳定性这块，在满足了接入渠道以后，重点看看客服软件的数据统计功能和营销诊断功能，尽可能的挖掘能够提供给企业的额外价值。

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