自动发布任务的工单管理系统

文章摘要：全生命周期的工单管理：全面记录和跟踪服务从开始到结束的每一个阶段，从而降低风险，提高服务运营效率。自动化的工作流让你的服务人员聚焦每一个重要的任务。用户和服务人员可以进行新增工单、接单、指派、协助...

全生命周期的工单管理：全面记录和跟踪服务从开始到结束的每一个阶段，从而降低风险，提高服务运营效率。自动化的工作流让你的服务人员聚焦每一个重要的任务。用户和服务人员可以进行新增工单、接单、指派、协助、加急、暂停、中止、恢复、退回、审核、评价等操作，工单灵活流转，对接关键负责人。

工单系统自动任务实例：微信客户1小时未回复邮件通知客服

自动发布任务的工单管理系统功能介绍：

工单自动任务也可称为“工单定时任务”，在工单发生某些变化一段时间后，自动执行预设动作。与触发器类似，可用来设定自动化流程处理工单，来执行与时间相关的任务。

自动发布任务的工单管理系统使用场景：

1. 工单创建超时4小时仍未回复，则自动发邮件提醒客服。

2. 优先级为紧急的工单被分配客服1小时后无回复，自动分配给客服组长。

操作说明：

（1）管理员进入“设置”->“规则“->“工单自动任务”，点击“新增任务”进行添加

工单自动任务的开启/关闭/删除

当一个工单自动任务暂时不需要使用的时候或准备留在以后使用的时候，可以选择“关闭”，当需要使用的时候再“开启”。

如果需要更改任务条件时，点击“编辑”即可。

工单自动任务的优先级

点击“调整优先级”，通过鼠标点击拖动即可实现调整优先级顺序，完成后点击“确定”

工单自动任务是按自上而下的顺序依次执行的，所以在使用时请注意调整顺序。

（2）设定工单自动任务的条件，必须包含一个时间条件，且该时间条件的判断条件为“等于”，设定满足条件后执行的动作。

海量工单系统信息全文秒搜，能够按照工单标题、工单消息、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13545