在线客服聊天系统的功能有哪些

文章摘要：网上在线客服系统是建立在大量人力行为程序化基础上的一套完整的、针对企业客服售前售后及引流获客场景作业所需使用的软件，旨在解决企业客服人员与客户沟通的需求，运用程序流程化功能大幅提高人效，间接有效地...

网上在线客服系统是建立在大量人力行为程序化基础上的一套完整的、针对企业客服售前售后及引流获客场景作业所需使用的软件，旨在解决企业客服人员与客户沟通的需求，运用程序流程化功能大幅提高人效，间接有效地节省人力资源配置，降低企业获客成本。

在线客服聊天系统的功能有哪些呢？

访客查询：企业网站的访客对于企业至关重要，查看访客和与访客互动能够提高会话接入率，udesk提供“访客”相关功能，可以实时查看网站访客，并进行会话“邀请”。

添加业务记录：客服接待客户时，往往会产生有一些关键信息，或者结构化的信息，udesk提供业务记录功能，用以记录这些信息。支持自定义业务记录模板。

工单信息：在会话过程中，有时候需要客户提供一些信息来辅助工作，客户发送后，客服还需要对消息做二次处理。udesk提供表单消息功能，管理员可以设置表单，指定需要填写的信息，客服发送给客户填写后，表单消息的信息自动记录入“客户信息”和“业务记录”。

互相监控：客服在对话过程中，有时候需要共同解决客户问题，udesk提供“同事监控”功能，拥有权限的角色，可以在IM工作台监控同事的会话情况，监控方可以对监控的对话进行客服转接、新建工单、关闭对话操作（强制结束客户和接待客服的对话），并能够在监控时，辅助接待客服回复客户的问题，并可对监控的会话实时发出内部备注，方便内部交流，达到提升当前客服工作能力、工作质量，和减少差错、提升客户满意度的效果。除此之外，监控方还可以协助编辑客户信息和业务记录。

信息撤回：客户在回答客户问题时，可能出现回复错误，udesk提供“消息撤回”功能，管理员开启功能后，可以进行撤回操作

敏感词屏蔽：客服日常工作中，可能会有一定的话术规范，或者用于限制，为了辅助管理约束客服人员行为，udesk提供“敏感词”屏蔽功能，允许企业预先设置“敏感词”，当客服发送的消息包含敏感词时，系统提示并阻止消息发送。

还可以自定义表情等等强大在线客服聊天系统的功能。

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