AI接口让呼叫中心更智能

文章摘要：udesk呼叫中心提供AI智能语音接口，方便第三方平台结合自身知识库、语义理解实现自身的AI业务流程，根据接口第三方应用可以快速进行集成扩展自身业务。第三方平台集成AI接口结合接收的相应的事件（进入AI流程...

udesk呼叫中心提供AI智能语音接口，方便第三方平台结合自身知识库、语义理解实现自身的AI业务流程，根据接口第三方应用可以快速进行集成扩展自身业务。

第三方平台集成AI接口结合接收的相应的事件（进入AI流程事件、客户侧识别文本事件、场景执行完成事件、接收的DTMF事件、挂断事件），对客户意图进行理解，控制呼叫中心通话中播放声音文件、TTS文本转语音播报、转接电话、转接到语音导航、转接到技能组、挂断电话等操作，实现自身的AI业务流程。

通过接口或呼叫中心的AI流程配置，可以实现下述智能下单流程、AI助手通话实时转写等应用场景，第三方平台结合实时转写接口可以实现关联知识库中的话术推荐及知识提醒、合规实时质检、实时客户画像抽取等扩展应用场景。

呼叫中心系统的智能体现在哪些方面

呼叫中心系统的智能主要体现在3个方面：智能接听、智能外呼、智能质检。

AI智能呼叫中心系统有哪些应用

AI智能呼叫中心在企业的主要应用场景是：客户挖掘、客户分类、通话记录/录音、全局监控、工单短信提醒、超时提醒、工单统计分析、移动APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全稳定等优势。

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