云呼叫中心，为营销语音呼叫带来完美的体验！

文章摘要：尽管呼叫中心由来很早，但它已经成为许多企业中不可缺少的重要部门，成为联系企业与用户的桥梁。近几年来，随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展，呼叫中心在新技术的不断赋能下，逐渐开启了智能化进程...

尽管呼叫中心由来很早，但它已经成为许多企业中不可缺少的重要部门，成为联系企业与用户的桥梁。近几年来，随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展，呼叫中心在新技术的不断赋能下，逐渐开启了智能化进程。由于呼叫中心具有越来越多的智能功能，今天的呼叫中心正在蜕变为云端呼叫中心，它可以帮助企业节省人力资本，覆盖整个客户服务生命周期，满足不同业务场景的需求，同时也为企业提供基本的呼叫中心服务。

呼叫中心人机交互集成，定制流程设计，全面数据显示，能与企业不同的业务场景相匹配，为客户提供多样化个性化服务，给客服系统带来更多价值。下一步，我们将了解呼叫中心如何为企业营销服务。

一、云客服

云客服(呼入)场景核心功能的设计遵循客户接入、客户服务和服务管理三个层次一站式满足的设计原则，提供了多路接入智能机器人、工单中心+ CRM、数据报表、位置监控和质检五大核心功能。

1、多路接入和智能机器人-对客户需求的快速反应

大部分企业都会有很多宣传渠道，比如电话，官网， APP，微信，微博等，多平台的客服运作已经成为企业客服流程的痛点。呼叫中心可以在后台对各个渠道的信息进行实时同步统一管理，这样不仅可以更精确地为客户服务，而且可以通过各个渠道的数据，分析用户的行为习惯，从而为服务营销提供强有力的依据。

另外有即时通讯机器人辅助办公，支持即时通讯机器人在线服务，智能语音交互，帮助快速处理频繁重复的问题，在需要人工服务时再接通电话，减少来访者等待时间，提高客户服务效率，减少人力成本。

2、工单中心+客户关系管理-改善服务质量的多部门合作

客户关系管理与工作单系统相结合，坐席可以通过来电弹屏看到来电客户的姓名、地理位置、联系方式以及历史记录等信息，如果新客户坐席能够创建工作单并分配到相关部门，及时跟进，下一次来电就能及时识别。

3、数据报告-有效促进转换的多维报告

呼叫中心的多维电话统计报表，可以直观地显示客户服务日常工作的关键指标，为改善客户服务日常工作提供数据支持，可以有效地满足经理们对呼叫中心运作的了解和分析，以及对员工的绩效评估。

4、监测座位——帮助经理掌握座位的动态，协助解决问题

云呼叫中心座位监控功能，可以实时监控所有重要指标的执行情况。例如，对客户服务中心每一位工作人员的工作状况、通话次数和未接电话次数进行实时监控，并且可以准确地定位出通话高峰期，帮助企业更好地了解客户的行为，同时可以帮助客服部门管理者及时发现问题，并迅速作出反应，将问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心高效、稳定的运作。

5、质检中心-对服务质量进行全面评估

智能质检是客服工作的重要环节，对客服工作进行阶段性评估和考核，及时调整工作中存在的问题，提高客服工作质量。借助于语音识别、人工智能及大数据等技术，检测坐在座位上的工作情况，主要分为语音质检和在线会话，会话以文字内容分析为主，语音质检比较复杂，会有情绪和内容检测，需要运用自然语义处理技术，将语音转化为文字，再进行内容检测。

二、云电销

电话销售系统是呼叫中心主动联系客户的一种服务方式，它可以加强与客户的沟通联系，防止客户流失，同时利用市场调研、营销活动等手段，获取新客户，使呼叫中心从成本中心变为利润中心。

云呼叫中心系统包括智能外呼任务管理、外呼数据管理、客户关系管理三个模块，帮助您全面了解市场营销状况。

1.智能外呼任务管理-外呼任务的快速创建在呼叫之前

云呼叫中心支持外呼任务数据的批量导入，可自动将外呼任务数据分配给各客户服务人员，各客户服务人员还拥有专属的个人任务工作台。

编号导入：将大量的客户资源一键导入电销系统。

智能化筛选：自动筛选无效号码，节约工作时间。

预见性外呼：大数据分析自动给座位分配数字。

反复拨：自动多次拨占线或未接通线索。

2、外呼数据管理- HD通话中的质量保证

云呼叫中心具有外呼数据管理功能，可自动统计业务的外呼任务数据和客户服务人员的工作量，呼叫记录表记录所有电销的每一通电话的详细情况，便于管理人员随时查看。

座席接通：顾客接听后，销售人员可以介绍业务。

KB功能：提高销售人员的专业技能，降低培训成本。

电话监视：能随时监视双方的电话，及时发现问题。

呼叫记录：所有呼叫都会自动生成呼叫记录，方便查看。

3、客户关系管理-电话结束后对每个用户的有效管理

全部客户信息及沟通细节、资料，全部清楚地储存在客户中心，形成了企业客户信息数据库，让客户线索不再丢失和混乱。

资料登记：客户资料及时登记，方便持续跟进及二次转换

内外部质量检验：多项质量检验结合，有效提高服务质量

DataReport生成：自定义生成各种类型的报告，辅助业务决策

上述就是对云呼叫中心产品的介绍，除了其强大的功能外，云呼叫中心一直致力于打造一个全面的、面向未来的智能语音交互系统，为企业提供更加贴近实际用户的语音服务，全方位帮助企业销售升级。

如果您对云呼叫中心有更多的了解，可以随时与专属客服经理联系，我们将竭诚为您服务，欢迎您的到来！

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