电商客服机器人与网站客服机器人的区别

文章摘要：电商客服机器人与网站客服机器人之间，大多数认为是没有什么区别的，可不尽然，这两款客服针对的客户人群不一样，所以在一些功能也有一定的差别。今天我们就来看看吧！应用场景的不同：网站客服机器人的...

电商客服机器人与网站客服机器人之间，大多数认为是没有什么区别的，可不尽然，这两款客服针对的客户人群不一样，所以在一些功能也有一定的差别。今天我们就来看看吧！

应用场景的不同：

网站客服机器人的应用场景：客服机器人一问一答的形式，智能理解、精确地定位网站用户所需要提问的业务知识，通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。

电商客服机器人的应用场景：售前环节由于访客千奇百怪的购物需求，使用客服机器人进行接待很容易影响产品购买转化率，很难由智能客服机器人上岗。所以说电商智能客服机器人主要被应用在电商售后场景中。

机器人回复的区别：

电商智能客服机器人加入了大量人工智能的判断逻辑，能够识别98%的访客咨询意图并准确回复相关话术，即便遇到回答不出来的问题也能回复相对婉转的通用语句，且话术更加拟人化，不太容易让人看出来是硬生生的机械式回复。

网站智能客服机器人毫秒级效应；全年24小时在线；精通所有业务知识；只需一个管理员培养；保存所有业务问答数据；同时可服务人数无上限；回复内容标准；减少大量客服成本。

价格方面的不同：

网站客服机器人通过坐席数和套餐版本对系统进行收费，企业按一定付费周期缴纳费用，服务商负责后期的系统维护和迭代升级。

电商客服机器人的价格在电商中较为透明，根据实际对话的使用量的不同，价格会在0.02元-0.04元每条之间。如果对话量没有具体概念的用户，可以按照一年3000元的价格标准来计算。

相同之处在于：智能客服机器人是借助精准的访客意图识别和仿真拟人语气自动回复，能够为商户完成大量性质重复的咨询，为客服人员腾出更多时间处理重要业务。

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