udesk工单系统都有哪些模板？

文章摘要：工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。为了便于理解工单，把udesk工单系统的模板...

工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。为了便于理解工单，把udesk工单系统的模板弄出来了。

功能介绍：

工单模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程，所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。

使用场景：

企业根据不同部门或流转流程的工单模板需求，设置不同的工单模板。例如，科技公司可以设置产品需求类的模板，在自定义字段中增加“需求背景”（文本字段）、“实现方式”（文本字段）等；销售类公司可以设置“地区”（级联字段）、“是否已购买”（单选）字段等等。在工单流转过程中，客服坐席可以填写客服模板工单，转给售后时，可以将工单模板转成售后模板。

操作说明：

（1）进入“设置”->“管理“->“工单模板”，点击“添加新模板”

（2）输入“模板名称”“模板描述”，点击“添加新字段”

模板名称：新建工单模板的名称

模板描述：新建工单模板的描述

优先级：可手动拖动调整优先级

字段名称：自定义字段的名称

字段类型：自定义字段的类型

字段描述：自定义字段的描述

是否必填：勾选是否为必填项

操作：可进行删除

（3）配置完成后，点击“确定”，完成添加工单模板

工单模板的编辑与删除

如果需要对工单模板进行更改，点击“编辑”或“删除”进行个性化调整。

*默认工单模板不能删除，但是可以更改名称和字段。

最后一个工单系统模板就是：自定义模板了。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13350