追求极致客户体验的智能客服机器人

文章摘要：智能客服机器人分为三个版本，标准版满足小微企业需求，企业版充分满足中小型企业日常运营，旗舰版充分满足中大型企业需求，同时提供各种行业解决方案。极致客户体验的智能客服机器人的功能：多轮对话：...

智能客服机器人分为三个版本，标准版满足小微企业需求，企业版充分满足中小型企业日常运营，旗舰版充分满足中大型企业需求，同时提供各种行业解决方案。

极致客户体验的智能客服机器人的功能：

多轮对话：

访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。

- 精准的上下文理解能力
- 准确的关键信息识别并提取
- 上下文逻辑理解
- 企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈
- 行业知识图谱，预构建行业业务场景
- 敏捷的主动发问机制
- 识别实体提取深层意图理解
- 主动分步式引导发问

意图管理

基于自然语言处理技术，机器人与没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题，可尽快帮助用户解决问题。

- 客户信息全面获取
- 全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人及时了解客户
- 客户意图快速预判
- 基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑

智能学习

对于机器人无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

- 自动存储分析问答
- 历史数据进行学习
- 提供问答优化平台

智能知识库管理

完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。

- 提供精准行业知识库，海量闲聊知识库。
- 支持知识分类管理，支持多种答案类型。
- 支持素材库、图片、视频、图文消息。
- 针对多领域知识特点进行深度优化。
- 快速精准的知识库匹配能力。
- 快捷方便的知识库导入与管理。
- 一键批量导入，减少知识录入的工作量。

数据分析

记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

分析热门问题

在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。

以上就是智能客服机器人的功能特点了。

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