企业为什么要发展移动客服？移动客服系统推荐

文章摘要：最近几年，我国的移动互联网发展迅速，各种应用移动化已经是一种趋势，人们现在更愿意在手机上购买产品，寻找服务。企业发展面向移动端的客服正是顺应了市场的趋势，更好的为移动端客户服务。那么，企业为什么要...

最近几年，我国的移动互联网发展迅速，各种应用移动化已经是一种趋势，人们现在更愿意在手机上购买产品，寻找服务。企业发展面向移动端的客服正是顺应了市场的趋势，更好的为移动端客户服务。那么，企业为什么要发展移动客服呢，有什么移动客服系统可以推荐吗，下面我们就来详细的进行介绍。

一、企业为什么要发展移动客服？

1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。

2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。

3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

二、移动客服系统推荐

udesk云客服系统将企业CRM、ERP、工单、OA等系统快速对接到云客服APP，为企业办公提供移动入口，简单而低成本地实现了企业客服办公移动化。

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁

当客户咨询时，udesk客服系统后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、一键自助服务，助力企业降本增效

企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力

企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。

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