人工智能客服机器人怎么样？效果好吗？

文章摘要：客服机器人是以智能代替人工完成客户服务任务，智能化的客服机器人可以让客户不用等就能得到标准的、自动化的客服回答，感觉它的智能化程度很高，能与客户进行一些交谈，使用起来很方便。并且在某些电销业中应用...

客服机器人是以智能代替人工完成客户服务任务，智能化的客服机器人可以让客户不用等就能得到标准的、自动化的客服回答，感觉它的智能化程度很高，能与客户进行一些交谈，使用起来很方便。并且在某些电销业中应用更为广泛，可以大大提高企业的成交率和工效，降低人工成本。人工智能客服机器人怎么样？能解决企业哪些问题呢？

1、机器人辅助人工，提高100%人工客服工作效率

若使用者选择人工联机服务，机器人会不会协助？智能客服认为还可以做更多。在人工客服会话中，客服机器人会根据用户提出的问题，自动给工作台右边的参考答案，以供人工选择答复。这时，人工客服人员只需简单点选回复，或在参考答案的基础上加工编辑，即可快速完成常见问题的回复。摆脱原来的手工敲击，搜索知识库，或者复杂的跳跃模式，客服工作效率提高到100%。而且，即使是最幼嫩的新客户，在机器人的帮助下，服务质量也会得到提升，确保整个客户服务团队的水平达到最佳。

而且在客服忙的时候，机器人客服可以主动接单，保证客户接待的延迟为0。

2、行业独创多机器人服务，有效应对多业务产品线的复杂沟通场景

对于很多企业来说，不同的渠道，或者商业产品，访问网页的用户，其咨询意图和内容往往有很大的差异。独创了客服机器人服务功能，使不同的机器人能够解决不同的问题。公司可根据产品类型配置不同的机器人客服，以解决易混淆的问题；也可根据客户来源配置不同的机器人客服，以提供个性化的服务。

而多机器人的知识库维护也更加智能灵活，企业可以为公共知识库设置专用知识库，实现词条共享，有针对性的问答隔离，还支持信息传递和互通，使知识管理有条不紊。

3、回答率高达97%,7x24小时在线，让金牌服务永远不离线

基于新的语义分析算法研发的客服机器人，通过40多项行业数据和几十个线下团队的持续培训模型，提供了世界上最强大的客服知识库。提供了千万级的冷冻库，而企业可以根据自己的情况建立业务知识库，或者通过接口调用第三方或自己企业的数据，使机器人能够更好地了解用户，顺利地解决问题。

为避免失去交流的机会，许多公司都提供7x24小时的服务。因此，客服部门必须增加人员，不断地提供服务，从而大大增加了人力成本。智能客服机器人的出现，完美地解决了这一难题。"客服每天能帮助企业挡掉40%以上用户的麻烦，而且永不离线，每年能为我们节省客户费用上千万"，企业客服中心主管评价。

4、全面的数据统计和分析，为管理和决策提供依据

与人工凭感觉和经验判断不同，或者需要复杂的表格统计，客服提供了丰富的实时数据分析。通过对不同地区、不同服务渠道、不同时间等多维度客户关注问题的分析，形成对热点业务问题的统计，为企业改进产品、优化服务提供准确的数据支持。

此外，机器人到底能为企业提供多大程度的帮助，还可以通过机器人回答来了解，包括寒暄回答，业务的直接/理解/指导/未知回答等等，让数据统计从此告别模糊感知。

5、5分钟配置+自主机器学习，知识库维护从来没有这么容易

一种强大的机器人，依靠其背后强大的知识库来建立和优化技术。而且寒暄只是基础，了解业务、解决问题才是服务的核心。抛弃传统的语法分词模式，客服支持用自然语言方式添加知识库，每天用户和客服如何进行交流，如何输入词条，以及支持一键批量导入，让知识添加更方便。此外，应用深度学习技术，机器人客服人员可以自主学习用户问题，并自动进行知识库的更新和维护，使知识库的内容不断丰富。

智能化的客服机器人将不再是一个现象级的产品，不断增长的人工成本和对服务效率和质量要求只会促使其更加智能化和多功能。智能客服机器人将随着语音识别、图像识别、 BI等技术的成熟与完善，在服务领域将发挥越来越大的作用。

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