企业青睐它，客户厌烦它——智能语音机器人

文章摘要：智能语音机器人很是收到B端的用户（企业）青睐，企业青睐他的功能可以提高工作效率，降低人工成本等等，我们先看看，智能语音机器人是如何得到企业的青睐的吧！通过智能语音机器人与传统人工 PK的对比，可以...

智能语音机器人很是收到B端的用户（企业）青睐，企业青睐他的功能可以提高工作效率，降低人工成本等等，我们先看看，智能语音机器人是如何得到企业的青睐的吧！

通过智能语音机器人与传统人工 PK的对比，可以看出其具有的优势，具体体现在以下几个方面。

其中之一就是大大提高了工作效率，智能语音机器人比人工打电话更频繁。

普通公司配有电销组，每个人每天拨打的电话绝对数量有限，同时还面临着过去接通率不高的问题，可以说是靠人工打电话确认费时费力。借助于智能电话机器人，它每天打的电话绝对比人工多。调查显示， AI智能语音机器人现在每小时拨打的电话有110次，每天有2640次，几乎是人工接听的数倍。与此同时，利用智能语音机器人不受环境、情绪影响，按预设好的话术进行交流，自然能提高工作效率。

二是有效节约了成本，人力成本是不少企业不小的支出。

为了拓展业务，传统电销公司必然也要增加销售人员，但是与之俱来的成本也会越来越高。虽然企业不能没有员工为其创造经济价值，但每个员工在企业所付出的成本也不低，同时也面临着员工流失等问题。智能型语音机器人的使用成本远远低于人工，企业间的合作可以使智能型机器人按月或按年结算。总体来看，无论是配置费用还是成本支出，都可能比较令企业满意。

第三，帮助企业提高专业化水平，通过大数据分析和人工智能技术更好地为企业服务。

刚入行的电销新人，由于缺乏经验和专业知识，很容易在打电话时出现诸如失误之类的问题，相反，智能电话机器人经过了前期的简单设定后， AI语音机器人就能智能地分析和针对不同的场景做出有针对性的回答，不受情绪的影响。与此同时，它还可以依托云计算技术，稳定运行，通过大数据分析和人工智能技术不断学习完善，更好地为企业服务。

可见，智能电话机器人的确可以为企业解决不少难题，在 B端市场也是越来越吃香，但正因为越来越多的企业看到这个市场红利，导致市场竞争也愈加激烈，其中也出现了不少负面问题。

那么为什么说企业客户很厌烦智能语音机器人呢？

如今，垃圾短信、骚扰电话层出不穷，穿着 AI外衣的智能电话机器人也成了企业所谓营销的新帮手，它们同样顺理成章地走上骚扰电话之路。认为许多用户在日常生活中都接到过智能电话，只是在狂轰滥炸下它也难逃C端用户的排斥，虽然用户每天只有一两分钟被打扰，但一旦接电话多了自然就会产生反感。

与此同时，如果应用场景不当，也从另一方面给人们带来了很多麻烦，例如，由于不能控制时间，导致用户随时接听电话。此外，智能电话机器人比人工电话更便宜，这可能会导致用户接收更多骚扰电话，这一现象难以避免。此前，各大电视台法制栏目争相报道“呼死你”软件死灰复燃，抓到一大批软件从业人员，这种软件也不由得让其联想到智能外呼机器人是否会有后尘之嫌。

作为企业电话营销的利器，智能外呼机器人如果被一些企业用来做不正当的商业宣传，其负面影响自然不可估量。技术进步是为了帮助我们提高生产力，但是如果被不法分子利用了，那也会变成一把双刃剑，危害社会。对一些企业来说，把握住底线不受利益的诱惑还是很重要的，不要为了一时的利益而做出违法的事情。虽然智能语音机器人是服务企业的好帮手，但企业也要懂得凡事都有个度，一旦超出了用户的接受范围，自然会起到反作用。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13110